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顾客总想占点小便宜?这两种话术教你如何“收买人心”!

2018-01-13阅读 285 服装零售秘籍 我要关注

小巨人

首先,这类的顾客分为两种,而面对不同类型的顾客自然也要采取不同类型的应对方法。


一、未达标索要赠品,且差值较大;或者索要赠品讨价还价,索要根本不在赠送范围的产品。

这类顾客,店长们一定要学会拒绝,就像我们当初经历了讨价还价一样,我们要坚持原则,毕竟个别顾客的胃口是无法满足的。坚持符合我们发展方向的顾客,是店里应做的抉择。


当然,在拒绝的技巧上,店长们要及时把握,既不要太过冷漠,也不能优柔寡断,让顾客以为磨一磨就可以通融。

 

话术:


对不起美女,我们的赠送也有上级考核的,如果每一次都能这样松懈,相信您将来在我们店购物也会没有安全感的,这样您再考虑一下,想好了您随时喊我,好吗?”及时退出,“冷却”一下顾客。服装管理~销售技能加指导老师微信:18639937209.


二、确实是店内老顾客,熟面孔,偏偏这次买不够那么多的产品,又很喜欢这次的赠品。

这时候,可能有店长想,那好办,直接赠送就是了,甚至还得问,一个够不?再给你拿一个!那你就不怕你的热情把顾客吓傻甚至产生疑问:难道这是上天派来玩儿我的?以后也可以打对折赠送?以前买的那也太不值了!


清醒吧,顾客不是要占便宜,顾客是喜欢占便宜的感觉!所以既要维护好老顾客,又要对赠品和以前的活动“保值”,这样顾客既有面子又有信任感。


把顾客悄悄拉到一边,避免其他顾客误会,也给顾客制造了“特权”的神秘感。

 

话术:


“姐姐,您是我们的老顾客,我得感谢您一直对我们的支持。我们店里所有赠品都确实是要满额才能赠送的,这您以前参与活动也知道。今天看您确实喜欢这个赠品,您看这样好吗,产品和赠品您先拿走,但是电脑小票暂时给不到您,因为我们几个姐妹今晚买点东西凑齐赠送金额,才能输入电脑,您这么支持我们,我们正好也要买产品,就当帮您做一次累计了,希望您开心,也继续支持我们!”


那么,顾客的感觉就是,赠品保值,包括以前的活动也是值得的。而且这次买不足金额,营业员自己买东西帮我凑了,下次我得多支持她们,太够意思了!


所以在实际情况中,店长和导购要学会灵活应对,既不轻易妥协,但也不能“一棍子打死一帮人”,客户有时需要“哄”和“唬”,具体怎么实施,要看顾客类型。


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