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[网商经验谈] 让消费者告诉你怎么开服装网店

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发表于 2013-1-17 17:09:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
  近日,淘宝公布了一系列针对网购用户行为习惯所调查的一系列数据,从这些数据中,我们可以清晰的分析出网上服装店消费者最重视的关键点在何方,而这些关键点,其实就是赢得消费者青睐的关键点。
  
  售后服务排第一
  
  在针对喜爱网购或者有网购习惯的消费者所做的调查中,意外发现,平时喜爱在网上购买服饰的消费者,最重视的竟然是售后服务,也就是退换货服务。有95%消费者倾向于选择提供良好退换货服务的商家。有些商家会有疑问,如果我能保证我的产品是好质量,那为何还需要退换货服务呢?其实这是和网购生态有关,对于消费者来说,网购有个很大的缺点就是不能试衣服,因此衣服的码数,颜色甚至是款式都是很看不准的。如果一家店铺提供良好的退换货服务---比如淘宝现在最流行的7天无理由退换货,那么,消费者在这家店进行消费的底气就会变得十分足够。
  
  物流占比超乎想象
  
  不管是服装网上批发还是对消费者的发货.如果这样问一个服装网店老板"物流重要吗?",那么得到的回答是,重要,但不是最重要的。然而,看看对消费者的调查结果,竟然跟网店老板比起来完全相反,几乎超过96%的消费者都认为,在网购中,特别是网购服装中,物流是最重要的。原因很简单,消费者网购后,如果能尽早看到实物,就像收到礼物一样有种很惊喜的感觉。两家差不多的店铺,一家用顺丰,一家用申通,那这两家的业绩将会完全不同!这就是快递的魅力,在消费者最满意的服饰电子商务商家中,排第一的是卓越亚马逊,同样有着自己物流的凡客则是排名第三,很难说这其中到底有几分是物流的功劳。
  
  
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