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[店长成才经] “90后”管理“90后”———访百荣商城名美品牌店长黄洁

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发表于 2012-4-24 14:48:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
    如今,,服装行业招聘的新员工中,“90后”已经越来越占据主流,但是经常听到有的服装店长感叹,在顺利通过实习期后,因为待遇、团队融入度以及主观性等各种因素,有60%左右的“90后”员工陆续离职,而这些员工离职时间大部分又集中在正式入职后的1~2个月左右。离职理由也是五花八门,诸如店长管得太严、管教方法不当,上班时间过长、吃饭时间短等都可能成为离职的因素。



         图为黄洁在认真检查货品  


  面对“90后”如此多的不满,很多店长只能摇头叹息,究竟怎么管理才让他们满意?


  让大家服气

  “‘90后’挺好管的,其实是你不了解他们而已,他们随意、随性,但直接、率真。不能以高高在上的方式跟她们接触。有时候你姿态高,他们会更高。主要问题不是在管,而是帮助他们解决。”谈起管理“90后”的感受,黄洁这样告诉记者。她是百荣“名美”女裤的店长,手下员工都是“90后”,上任店长刚刚五个月,在她的领导下,员工们相处融洽,销售业绩一直很好。谈起管理90后的经验,她笑着说,“我也是‘90后’,其实我就没有管他们,而且我是新上任的店长,不能刚来就指挥别人干嘛干嘛。你做的好了,让人佩服了,自然也就听你安排了。”

  黄洁的经验就是要先让店员服气。她说新上任,不要以为自己是店长就拿出管理者的姿态。“90后”喜欢追求相对的自由,拒绝一味的说教,要想融入新团队、营造良好的团队氛围,管理人员一定要以理服人,先得到员工的信任和认可。面对“90后”,管理者以身作则的带头作用显得特别关键。

  黄洁说,她来到店里以后,并没有急着给大家下达指令,也没有急着去处理好人际关系,而是把自己位置摆正,把工作做好。不管从陈列还是销售上,她都坚持做到最优秀。员工有什么困难,她主动去帮忙,告诉他们如何能做的更好。“我先不说,我先做好,员工肯定能看到你做了什么,如果他做错了,不知道改,我就找他单独聊一聊,有时候你批评他,不如让他自己去感受和认识。”

  黄洁的这个做法的确值得一些新店长学习,有时候初为领导,或者新到一个工作环境,严格的管理不如以身作则来得更有效果。因为有时候你会发现,上任就直接给下属布置任务的,下属未必每次都能听从你的安排。事实上,让员工从心底里认可你的最好办法,就是在管理员工之前,做好自己。员工在欣赏和肯定中建立了可信度,才能进一步服从管理。


  控制好情绪

  现代社会中,人们承担的工作越来越复杂,也越来越繁重,许多人常常身心俱疲。如何更合理地安排工作,提高工作效率,排遣精神压力,是每位管理者和员工共同关心的话题。“店长每天面对各式各样的顾客,还要管理员工和店铺,每天的工作量很大的,有时候就容易急躁和发脾气。但是,做销售最忌讳的也是急躁,尤其是店长,你一个人情绪管控不了,其他员工也会受到影响。”黄洁感慨地说。

  黄洁说,在没有选择服装行业的时候,她经常听到有的服装店长抱怨,说上司不理解,员工不支持,大小事冲在前头,结果把自己累倒了。为了避免因任务重影响情绪,黄洁特别注重工作效率。她会随身携带一个小本子,把随时遇到棘手问题写在上面,按照重要性及时解决,当天能解决的决不拖延到第二天。包括她在给员工分配任务的时候,都是明确落实到具体事项,“‘90后’员工随意,如果一味按照自己的想法做事,很容易出错,还会养成推诿懒散习惯,事情堆在那里,一直萦绕心头,不仅耗费精力,也造成了巨大的精神压力。”

  黄洁还强调说,店长虽然也有销售任务,但一定不能忽略员工的情绪。有一点是最重要的,就是不要让员工养成抱怨习惯。“90后”都是年轻人,容易冲动和意气用事,大家喜欢聚在一起聊天,如果整天谈论的都是对工作的不满,不仅影响员工本人的工作状态,更会让企业长期地处于混乱之中。

  “一定要及时沟通,及时给员工以反馈、鼓励和支持。如果他们有不耐烦的表现,不要生气,年轻人都是需要引导的。”为了培养大家融洽度,放松大家心情,黄洁说她私底下经常把大家聚在一起。“‘90后’都喜欢玩儿,大家有时候一起出去吃火锅,一起爬山,有些事情就可以借此直接说出来,比如谁上次哪里做的不好,大家很坦诚地说开了,问题也就解决了。”


  换位思考

  据相关专家分析,“90后”个性张扬、敢于表达、充满朝气、理解能力极强。但是,也存在着责任心稍弱、个性比较强烈、吃苦耐劳的精神差、比较注重享受、较为自我等不足之处。加上刚刚踏入职场,他们的工作经验不够丰富,能力不够强,导致很多时候其想法和建议经常会被轻易否定和拒绝。可是尚且年少的他们不知道怎么处理,一般就会认为自己得不到应有的尊重与认可,当多次遭受这样的经历之后,便有一种强烈的挫折感,进而会做出一系列管理者看不懂的事情来。

  因此要管理这样的员工一定要以理解和尊重为原则,多进行换位思考,顺应他们成长的需求,适当引导,方能扬长避短。“我们这个团队的‘90后’多为独生子女,他们很在意是否受到了尊重,喜欢受重视。所以,我在制订制度或工作职责时,经常大家聚在一起商量,多听他们的意见。而且,大家一致同意的事情,执行起来也会更加心情舒畅。”黄洁介绍说。

  针对员工们喜欢参与,追求自由的特点,黄洁每天都让员工单独完成陈列,一人负责一天轮流上岗。“他们很愿意自己动手,这样激发了他们的兴趣,大家热情度一高,就觉得工作愉快,主动性也跟着提高了,有时候员工自己还会发明一些新鲜玩意,每天都特别热闹。”

  一个员工最有价值的部分在于他的热情和创造力,员工在企业的创造力发挥程度,更多来自其主观能动性,而主观能动性的激发则有赖于管理者及其企业环境。黄洁说,大家都是同龄人,按照他们的想法去安排工作,既能调动情绪,又能顺利完成任务,这样也挺好的。她说,这样的做法会一直坚持下去,以后还会把店内的活动交给员工来策划。



来源:中国服饰报

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发表于 2012-5-30 16:27:26 | 显示全部楼层
永远支持楼主,继续发好贴
本站网友  发表于 2013-10-18 12:49:21
Louis Vuitton Outlet
发表于 2013-10-18 16:38:50 | 显示全部楼层
很好,支持学习中
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