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老导购不愿意带新人怎么办?(文:欧阳海淼)

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发表于 2019-8-28 22:15:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

案例

每年八月份,店铺都会有一些新导购入职。果然,如心任店长的店铺这两天也接收了两名实习导购。她安排这两名实习导购分别跟着两名老导购,进行帮带学习。

公司有规范的新导购帮带流程,有相应的表格,真要实施起来其实也很容易,按照流程来做就可以了,但结果却让如心很无奈。


老导购们都在赶业绩,抓提成,来了顾客都忙着去接待,帮带新导购这种费神又费力的事情,他们自然不乐意。而且他们觉得:“又没有报酬,凭什么要我带新导购?为什么我要把自己这么多年的经验无偿地教给他呢?我没有这个义务。”


所以,即便老导购接下了如心安排的帮带新人的工作,也不怎么尽心,新导购很多时候都是靠自己。心态好,聪明一点的新导购慢慢就会上手,但也有待不住的,不愿意这样自生自灭的,就流失了。





分析

一位老导购曾经这样说:“现在门店经常有新人过来,他们问我问题,其实我是很想努力回答他们的。但是,我们老导购每人每天的销售任务都非常重,而且现在在搞老顾客回馈活动,不仅要接待好来店的每位新顾客,还要跟原有的老顾客保持联络,又是销售旺季,每天店里的客流很大。这些全部要我们导购自己完成,我们每天基本上没有什么闲暇时间去回答新人的问题。况且有些新人提出的问题明显是可以通过别的途径知道的,比如公司下发的资料,比如他们入职培训时公司统一培训过的一些知识等。但这些问题他们也来问我们,我们难免就心烦了,于是也就在解答他们的时候不够热心或者态度不够好。其实老导购都是愿意教新人的,但是有些新人确实要反思一下自己的心态和为人处事的方法。我就曾经碰到过几个这样的新人。第一,一点都不谦虚;第二,觉得人家教他是理所当然的;第三,急于求成,以为前辈告诉他一下,问题马上就解决了。我当然就懒得教他们了。”


诀窍一点通:


一个巴掌拍不响,门店管理者一定要让新老导购都认识到自己的问题所在。


每个老导购都是从新导购走过来的,每个新导购也都会成长为老导购。俗话说得好:“师傅领进门,修行靠个人。”在老导购帮带新导购的过程中,双方都要注意一些问题。


首先,新人需要端正自己的态度。


新导购首先自己要端正态度,明确自己是否愿意长期从事这份工作。假如一个人不喜欢自己的工作,就很难静下心做出成绩来。


一个人快速成长的最好办法就是“借力”,学习能力决定你能走多远,没有人有义务帮你。能不能完成工作,是你自己的事。把姿态放低一点,你遇到了热心的老师,那是你的幸运,你更要好好珍惜。如果没有遇到,那也很正常。


很多新导购在试用期的时候由于工作能力还达不到要求,所以店长安排的工作量不会太大,很多时候显得较为清闲,于是每到下班时间他们总是迫不及待地离开公司。而上班时间由于工作繁忙,老导购不可能有太多的时间与新导购进行交流沟通,即使有所交流也仅局限于工作层面。下班后,大家更愿意去深入地探讨生活、理想等,把握好这种机会将会非常有利于新导购融入团队,而很多新人却主动放弃了这样的机会。


诀窍一点通:


要让新人明白,只有他自己主动,才能学到更多知识。老导购有责任教你,但没有义务。


其次,老导购也应该端正态度,明白帮带新人的好处。


除了有些新人不够谦虚,让人不乐意教之外,老导购不愿意帮带新人的另一个原因就是不够自信,怕“带出了徒弟,饿死了师傅”。这是很多只有“半瓶水”的老导购最为常见的心态。这种心态反映出了某些老导购的能力不足和狭隘胸怀。一个人如果不寻求自身不断进步,光靠提防、警惕新人是解决不了实际问题的,因为即使防得了一时,也防不了一世。此外,你虽然可以不教这个徒弟,但竞争无所不在,其他人照样会对你构成威胁。


你教会了别人,其实对自己也会有很大的提高。教别人的过程也是一个不断自我提高和发展的过程,只有自己懂得更多,才能更顺利地教别人。在这个过程中,你也会发现自己在工作中的许多不足,这样你才会努力提高自身的业务能力和素质。只要积极进取,就不怕其他人超过你。


老导购要调整好心态,不要以为自己什么都知道,哪方面都比新导购强,要有空杯心态。


锦囊一:晓之以理,尊师重道
对帮带新导购的老导购,门店管理者要把他们抬得很高,让团队中有教别人、带别人是一件好事的风气和氛围。
老导购帮带新导购的好处很多:
•对老导购—提升业绩、个人能力、威望;
•对新导购—了解行业,提高业务水平,熟悉环境,融入集体;
•对店铺—提升业绩,充实销售团队;
•对客户—更好的服务;
•对公司—提升业绩、形象。


锦囊二:列入考核,绩效跟进
门店管理者可以把一名老导购成功带出新导购的数量和质量列入老导购考核、评定级别、绩效的项目之中。也就是说,不是简单地从道理上说服导购愿意帮带,同时也从制度上,从物质上,让老导购愿意去帮带新人。


锦囊三:以身作则
打铁先要自身硬,老导购要以身作则,给新导购做好榜样,用自己的实际行动潜移默化地引导新导购。


锦囊四:因材施教
门店管理者需要根据新导购个人情况、个性的不同采取不同的帮带方式,让其掌握有自己特色的工作方法。同时,要与新导购保持充分的沟通,对新导购的工作是“指点”,而不是“指指点点”。






欧阳寄语:帮助别人成长,也是自己最大的成长。
                                        ——该文摘自欧阳海淼老师著作《导购应该这样管》第2版




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