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如何进行新店培训?(文:欧阳海淼)

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发表于 2019-4-29 22:11:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
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忙乎完这一阵之后,该对客户的新店员工进行培训了。Sunny整理了一下思路,开始了新一轮的战斗。

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这一批接受新员工培训的,是18人,有半数是没有服装销售经验的,普遍年龄比较轻。Sunny扫了一下,看到的是一张张期待的面庞,蓦然间,Sunny想起了自己刚入职的那一天,从大家的脸上,仿佛看到了自己当初稚嫩的影子。瞬间,Sunny感觉放松多了。

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“各位伙伴早上好!欢迎大家加入我们这个大家庭。大家这会儿肯定在猜,站在台上这个人,究竟是谁?年龄比我们也大不了两岁,能跟我们讲什么呢?大家不要着急,先跟大家做一下自我介绍。三年多以前,我和大家一样,作为新人来到公司,接受新员工培训,最初应聘的是导购,然后开始试用上岗,后来一步步成长为店长、督导。我们所处的销售行业,是一个永远充满激情和挑战的行业,同样,我也希望自己每天能够用阳光的状态去迎接挑战,所以,我是Sunny,很高兴认识大家。”说完,Sunny微微地鞠了一躬,台下响起了掌声。

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“今天我们有一天的时间,分别有企业文化、品牌文化、产品知识、服务标准等要告诉给大家,相信大家对我们的教材都有预习过,我们待会儿会通过竞赛、抢答、互动演练、小组讨论、角色模拟等方式来进行理论与实践相结合的学习。那么,在培训之前,我想问大家,你为什么选择来到这里?”


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“因为公司有实力!”

“因为牌子响!”

“因为福利好!”

“因为工资高!”

“因为离我家近!”

“因为可以学到东西,有培训!”

“因为可以像你一样,步步高升!”

…..

一时间,台下七嘴八舌,争相回答。

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Sunny笑了,说:“大家果然都说的是实话,没错,我最初选择公司的时候,也是和大家想的一样的,哪里工资高,哪里离家近,就去那里。或者因为这家公司大,老板好,所以我要好好工作。但是”Sunny有意拖长了尾音,扫视了一下大家,继续说:“经历了这几年之后,我明白,工作不是为了任何人,而是为了自己。你目前所做的一切,都决定你以后能走得多远。

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“我们公司,跟我同批进来的,有的现在还是导购,有的早已离职了,也有的和我一样成长起来,受公司重用。我们的起点都一样,但短短三年,结局完全不同。原因是,每个人的选择和动机不一样。有的人觉得,老板和公司给了我多少薪水,我给他干值多少薪水的活。我却觉得,我现在做的一切,都是为了我自己,不只是可以让我今天收入更高,也可以积累更多的经验,让我以后过得更好。越艰难的考验,就越是宝贵的财富。”Sunny恳切地说。

“所以,在座的伙伴们,当你踏入我们的公司的那一刻,你就要明白,你所做的一切,都是为了你自己。那么,能不能想办法让自己的明天变得更好呢?”“能!”台下异口同声。

“好,那就让我们从今天开始,不辜负每一天,每一刻,用永远的阳光去迎接挑战,好吗?!”Sunny充满激情地说。

“好!”台下再一次如雷贯耳。

“好,那就让我们正式开始今天的培训。

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分析
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当新员工来到一个新的工作岗位时,内心总是充满惶惑和不安的,一方面,努力想把工作做好;另一方面,又不知道从哪里着手,对前途迷茫,对自己疑虑。所以,此时,对新员工的沟通和引导就非常重要,直接决定了新员工对这家企业的第一印象,以及帮助新员工明确目标,激发动力。


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  锦囊锦囊一:内容选择

新店开业培训,因时间紧张,一定要选择贴近需求、实用急用的。例如品牌介绍、企业文化、基本产品知识、服务标准、陈列标准、店铺制度等,这是新店开业需要具备的。

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课程中培训案例的选择:

①要吻合课程需要。案例是为了更好说明课程内容,不要为了案例而案例。

②有代表性。如果不够典型生动,无代表性,不说也罢。

③真实。最好是自己亲身经历的,更有说服力。

④贴近员工生活。自己亲身经历过的再好的案例,如果离员工工作和生活很远,无法领悟,也没意义。

⑤陈述清晰明了。

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锦囊二:形式选择

再好的内容,如果只是一本正经照本宣科,相信谁都听不进去,所以,一个成功的培训,内容只是一半,另一半在于形式。为了让大家对内容感兴趣,印象深刻,Sunny安排了很多环节。例如,品牌知识,采用事先预习,现场有奖抢答的形式;产品知识,直接用实物进行触摸和说明;服务标准用示范和演练;陈列标准用口诀来表述。培训中增加互动,课程形式会更加活泼,不光能加深印象,也真正能学到东西。


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锦囊三:绩效考核

培训过后还要安排考试,这样才能使培训效果更加强化。

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锦囊四:工作跟进

有一次,我到一个去年曾培训过的企业上课,提问时竟然发现去年培训的内容学员基本全部都还给我了,而去年培训现场效果非常好,企业也很重视,说要落实下去,但结果却不了了之了。同样的课程,另一家企业的培训结果却截然不同。我去上课之前,企业已经为每个学员订阅了我的书籍,并组织分章节学习、讨论、考核。在课堂现场,我和学员沟通非常容易,因为他们已做好了充分准备。接下来的跟进、执行、考核,也是有序进行。这样的企业,请老师上两天课,胜过其他没有执行跟进的企业上二十天课。

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因此要让培训效果落地,培训效益最大化,不是单单靠老师的实力和授课能力,企业从上到下的重视和执行很重要。


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▏欧阳寄语▕

要想业绩好,培训走在先。
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