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[销售技巧] 如何成交难缠类型的顾客

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发表于 2019-2-9 22:36:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
生活不如意,十之八九。我们偶尔会碰到十分爽快的顾客,却经常遇到那些难缠的主。我们只能感叹,爽快顾客虽易,难缠主子不易,且做且珍惜吧!

1难缠主子一:抄吊牌型
这类顾客哪是来买衣服的啊?分明是把咱家的店当作试衣间的,瞧那种不把自己当外人的样子,装得一点也不像。一进门,就摸面料、看老半天吊牌的,聪明的导购都不愿意搭理他。这种顾客,就要对他狠一点!看,没等他试,就气跑了吧?就要气你!


有一种现象,叫“孕妇效应”,意思是你怀孕的时候,好象到处都是孕妇。你以为人家都是到你家抄吊牌的,你看谁都像。其实,就算他真的来抄吊牌,你也要热情应对,难道他就一辈子抄吊牌的命?难道他就不在实体店消费?

2难缠主子二:讨价还价型
有的人天生小气,买几百块的衣服,非要纠结那几块钱零头,你不抹掉他还真走。走还算好的,还有能跟你磨上半个小时的,我说那口水都不止几块钱了。当然,还有更过分的,以为是菜市场呢,乱砍价,动不动就几十上百地砍。瞧咱店铺装修得这么精致,员工长得这么漂亮,刚才你进来的时候还给你倒过水呢、还喊过“欢迎光临”呢,这些人怎么能这么乱砍价?


不过,要我说句公道话,人本来天生就爱占点小便宜,这是一种快乐,而不是那几块钱本身。你肯定不能抹啊,你这次抹几块,下次他就要你抹几十块了。你越抹,他越会觉得自己亏了是不是还没还到底啊?!

尊严,知道吗?尊严,价格是品牌的尊严!

怎么办?还价本身的应对很多人技巧都不错了,只是最后万一顾客假装要离店,你得给人台阶下,你不能态度来个180度大转弯,更不能顾客还没走远,就在背后嘀咕人家。只要你笑脸相送,给人感觉买不买一个样,多数人都会回来的。你因为几块钱没有达成销售感觉到不爽,其实,这个世界上有个人比你更不爽。

3难缠主子三:磨磨叽叽型
还有一些人大概是得了“选择困难症”,一会问会不会缩水,一会说忘记带老公一起来了,一会又说到别家再看看,还摸来摸去,既不说不要,又问东问西。


面对这样的顾客,你得耐心地解答他的问题,然后重要的是两点:帮她做决定、承诺售后。

当然,难缠的顾客类型还有很多,但应对的原则就两点:

第一,人都说童叟无欺了,你对待每个顾客的态度一定要热情,不要被顾客的态度左右;

第二,成交本身就是个概率,有买的有不买的,你要自始至终假设顾客会买的方式来面对每一个顾客。
作者:章义伟
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