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[销售管理] 导购“争抢”业绩,店长应该怎么做?

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发表于 2018-12-8 07:01:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
店长A在一家服装店担任店长一职,一次,在她所负责的店里,2名导购在销售业绩上产生了矛盾。本应该是导购B发短信邀约来的顾客,进店后被店铺的导购C接待了,并且产生成交。2名导购就这位顾客的“业绩提成如何定”产生了分歧。

想必,这样的情况在你的店铺也出现过,作为店长(或者管理者)的你,会如何应对呢?


店长,就像汉堡中的肉饼,向上连着店铺(或公司),是形象的代表;向下连着导购们,需要协调好他们之间的的关系。如何掌控主局,关键还是靠管理。

那么,店长,如何才能做好“人”?
做有原则的“和事佬”。

店铺的员工大多都是年轻女孩,时间一长,无论是平时相处还是奖励制度的竞争机制,产生一些小摩擦在所难免。这些小矛盾说大不大说小不小,处理好了大家涣然冰释,处理不好,埋怨在心。这时候就轮到店长发挥作用了。
   
如何很好地消化这些矛盾,确实是一门不小的学问。可以在招聘和考核的初期,就把员工的个人素质和集体荣誉感放在考核的首位,把发生矛盾的几率降到最低。

针对开篇案例中的情况,对于店长个人而言虽然并没有什么损失,但是具体到导购的层面,就会影响到她们的提成收入。

建议处理方式:
告诉导购B:“为什么你的顾客到店,你却没有在场?维护顾客要维护到什么程度呢?如果能做到老顾客只认你才去消费,那才是你最大的成功。

如果没有做到这一点,说明你与顾客的感情没有沟通到位。没有做到这样,就不能说‘这个是我的顾客,提成应该有我一份’的话。下次这种情况也许还会在别人那里发生,所以遇到情况先要检讨自己而不是苛求他人。


除此以外,我还要说的是,并不是矛盾显现时才需要店长发挥作用,平时对店员“一对一”式的心灵沟通,也是店长日常人员管理的重要一步。

比如说,在员工情绪低落时主动找他以聊天的方式了解她的困惑,对其进行朋友式或亲人式的的安慰和给她帮助,会让她觉得这个团队很温暖,有家的感觉,不管发生什么不愉快的事情我们都是她坚强的后盾,从而建立了她的工作信心。

总之,作为店长不能太把自己当回事,这样容易和店员产生距离,信息不畅就会导致你无法解决店里的事情。

你觉得呢?


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