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[其他] 做一名专业的导购,至少要做到以下4点

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发表于 2018-12-2 23:14:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
专业的导购,都有这4大优点

通常,你都是把你的品牌介绍成是一流的,产品是一流的,服务是一流的……可是,如果顾客一看你的人、看你的各项表现,感觉是三流的,听你讲的话感觉是外行,那么,顾客根本就不可能相信你所说的一切,你的个人业绩自然也好不到哪里去。


所以,你需要做一名专~业~的导购。而要做一名专业的导购,至少要做到以下4点。


1、时尚而得体的外表

为什么同样的搭配推荐、同样的销售话术、同一个顾客,不同的人去做,结果却不同呢?为什么有的导购说什么顾客相信什么,而有的人导购怎么推荐顾客都不相信呢?这里其中有一点,就是导购自身的外表。


服装本身就是包装外在的,是需要时尚的,如果一个导购自己不化妆、不注重发型、穿着邋遢,看起来就很不洋气,那么他的销售自然缺乏说服力,或者叫没~气~场~

因为导购既是销售行业,又是服务行业,所以既要时尚,还不能太过,得体的外在包装是非常重要的。

2、合适的语言和肢体语言

声音太大、语速过快,会把人吓死;声音太小、语速过慢,又会让人着急。而让人觉得恰到好处的肢体语言,则更值得导购去慢慢修练。

其实,最好的语言和肢体语言,是与顾客同频,即与顾客的性格和喜好而调整。有的顾客喜欢你挽着他的手臂,觉得这是一种亲切;而有的顾客则觉得这样的动作过于热情。

合适的语言和肢体语言的运用,不论是在试穿、成交还是在顾客情感维护上,都可以起到很大的作用。

3、熟悉产品

如果把导购与专业对应上来,起码要对产品的库存、放在哪里、面料知识、搭配等非常非常非常熟悉。

如果你向顾客介绍产品都介绍不清楚,那又如何谈得上专业?你把没有顾客尺码的款式向顾客推荐,还让顾客喜欢的不得了,又如何谈得上专业?你帮顾客搭配的衣服顾客都不喜欢,又如何谈得上专业?


4、做好服务

如果一家服装店,会让进去过的顾客都不同的夸服务态度好,那叫做专业。而很多店铺的服务,只能用“中规中矩”来形容。

导购既是销售工作,也是服务工作。既需要有销售技术,还需要做好服务。服务,是导购最基本的职业素养要求。

总结一下,如果你要做做的是一名专业导购,那么你就让看起来像一名导购。什么叫看起来像一名导购呢?从外在形象,到开口说话、肢体动作,再到专业水平,就像是一名导购。




作者:章义伟




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