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[其他] 究竟什么才是抢单?同事老抢单,我该怎么办?

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发表于 2018-11-25 22:47:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
01、究竟什么才是抢单?

我知道,大部分导购所谓的抢单,其实根本不能算抢单。

在这些抱怨的导购的眼里,如果A导购刚刚已经接过一个顾客了,下一个顾客就算A导购看到了都不能接,而是应该轮给B导购,否则就属于抢单。

什么才是抢单呢?

情况一:A导购已经接待了的顾客,可能A导购暂时离开了(比如去了仓库),而且并没有主动放弃这位顾客,B导购却趁机接上了;

情况二:A导购接待的顾客因为价格或其他原因暂时没买,但当天(请注意,是当天)又回来购买原本已经试穿过的衣服的,B导购直接接了。

以下情况属于恶意抢单:

情况一:两位导购同时(或有先后)接待刚进店的顾客,然后都称是自己先接的,并在顾客面前抢着去推荐衣服甚至吵架;
情况二:A导购平时维护的VIP,B导购接待并成交了,A导购认为是自己的顾客非要要回来(以进店接待成交的为准);
情况三:同一条街单品牌多店的,顾客在一店试穿但未成交,到二店试穿以后不但成交,还要求要之前一店试穿的款式的,二店的导购因缺货而去一店拿货,一店不给货、或非要算自己业绩的(在哪个店成交就算哪个店的,有本事当时就开单)。
搞笑的“抢单”:

情况一:接了一个又一个,甚至一个导购同时接两三个顾客,同时另外的导购却一个没的接。搞笑,这哪是抢单?你怎么抢不到?为什么顾客时店先被他发现而不是你?

情况二:人家下班了还不回去,来加班“抢单”。搞笑,你还不让人家加班了?你以为别人都跟你一样那么懒、那么没上进心、那么缺乏目标感?你有本事,你也去别人的班加班“抢单”去啊。
情况三:拜托,别说什么你是一个不喜欢抢的人!

02、轮流接单制,最愚蠢的机制


有不少店铺因为员工之间的矛盾,于是实施轮流接单制,即每人轮一次接待顾客,接过以后不能重复接单。这是极为愚蠢的机制!

积极的人,刚刚接过一个,后面的本来要接,但因为轮流接单制、他不能接,所以他自然就不管下一个顾客了;

不积极的人,轮到他了,他一开始的接待可能就要慢半拍,这样顾客的感受会很糟糕的,而且即使他接待的时候没问题,最终的成交率、成交金额可能都相对会更低。

只有弱者才会抱怨!
轮流接单制,就是抹杀优秀、积极的导购的积极性,其个人业绩肯定会下降,接下来要么变得不积极,要么就是离职;
不积极的人,你再给他所谓“公平”的机制,他也做不好。

当然,你可能说,可是员工之间的矛盾真的很大耶!拜托,你以为是接单的机制造成的吗?或许从其他方面找解决方案更合理,你用错药了~


03、马云天天“抢钱”,你怎么不抱怨?



这个世界本来就是积极的人多做、先做、快做的世界,从来不可能跟你搞什么轮流接单。就像马云、王健林他们,天天在“抢钱”,难道你还跟他们抱怨,叫他们挣一天钱空一天,第二天必须让你来挣?谁来理你?
当然,你需要有机制。所以,对于社会来说,机制就是法律,只要是合法的,你有多积极,也没人抱怨你太积极了、抢了别人的饭碗。
对于企业来说,你需要有机制去约束,定义什么行为属于抢单,什么行为不属于抢单,但你的机制一定要科学、一定要鼓励积极,而不是公平却不公正,这样就会打击了积极的行为。

内心懦弱的人,除了会抱怨什么也不会,你给他再多机会也没用。但一个错误的机制,却可能一不小心打击了积极的员工。
多人觉得“爱”是比“喜欢”严重的事,不能轻易说出口。但我就是要说,我爱你。如果不能让你动心,起码吓吓你,让你无法忘记。







作者:章义伟


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