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[其他] 案例丨三枪——内衣品牌无界零售排头兵

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发表于 2018-10-30 14:46:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

三枪,这个诞生于1937年的上海老字号内衣品牌,其“三柄枪一个盾”的标识早已深入人心。消费升级业态下,它并没有因循守旧,而是选择积极拥抱新经济体系,不断革新传统既定印象,逐渐迈向年轻化高端化。


新零售布局前,三枪面临的主要问题:

其一,线下实体门店业绩份额逐渐萎缩,客流少,即使进店,转化率也极低。


其二,线上线下会员数据不互通,会员进店难识别,导购也难以进行个性化推荐和服务。


其三,品牌面临定位转型风险,之前走批发低价路线,现想变革研发新产品,定位更加高端时尚化。


其四,线上电商部分业绩逐年递增,2015年至2017年的双十一,天猫全网内衣品牌中,交易指数稳居前十,仅去年双十一线上单量已达130万单。但由于线上线下分裂各自为政,两盘货品不互通,电商仓货品存储容量有限,各仓储间调拨频繁,高昂的物流成本暂且不论,消费者收到货品的时间周期被延长到7~10天,顾客体验满意度被大大降低。


针对以上四大棘手难题,作为三枪多年的合作老友,伯俊携手京东,为三枪量身打造了无界零售解决方案,帮助三枪实现新突破,顺利完成新零售革命与升级。


门店发货与自提,联动线上流量


加码实体门店的转化率


随着电商体量的不断扩大,三枪在京东平台的粉丝数已达23.7万人,京东成为三枪各大电商平台总体粉丝量的重要组成部分。如何联动线上活跃粉丝,带动线下流量的留存与转化,是三枪这类传统零售门店一直琢磨想去解决的难题。


伯俊联动京东,打通总部OMS平台与京东平台的商品库存数据和订单数据,对接京东物流,实现门店自提与门店发货。


消费者在京东平台下单时,可实时查看线下自提门店的地址信息及库存信息,凭借提货码到店核销取货。门店自提,将线上的流量无形中安利到线下,到店自提的用户难免会被店内陈列吸引,进行二次购买。


此外,门店发货不仅缩短了消费者的收货时长,优化网购体验,还帮助线下门店消化余量库存,增加实体GMV,缓解电商仓的发货压力。


消费者网购的商品还支持到店退换,这也相当于隐性地给店员额外的推销机会,降低退货率。


打通会员数据,实现精准触达与营销

三枪原本的会员数据分散在各个不同渠道,同一顾客可能在不同渠道各拥有一个会员档案与编码,在不同渠道独立积分。京东的无界零售方案,帮助三枪建立了数字化门店,伯俊提供项目的运营与落地支持,主要协助解决了三大难题:

在线下有效识别用户,完善同一用户完整的交易数据;

在门店流量受限情况下,为线下门店引流并提升转化;

对海量会员进行有效的触达和运营。


通过在京东平台发布品牌动态,引导用户加入会员、领取会员卡,在会员卡详情页展示会员等级、权益、附近门店和门店优惠券。

用户进店后,还可通过京东支付完成优惠券核销,实现支付即线下会员。完成门店会员身份与京东平台会员身份的统一、会员积分的统一。

此外,伯俊还提供了京东平台自营订单数据的打通,将用户线上线下的交易数据统一可视化导出,实现有数据支持的精准化分析,明显化标签管理。对会员推送更精准更个性化的营销活动,与会员建立品牌粘性,继而经营关系持续关系,让流量池不断扩大。


业绩增长壁垒与流量聚集壁垒的打破,让三枪重新盘活了消费者资产,实现门店数字化运营,会员精细化营销,品牌高端化转型。年过八旬的三枪,不仅没有步履蹒跚,反而稳步自强,紧跟新时代零售发展趋势,用实际行动赋能品牌,夺得内衣品牌无界零售的排头兵荣誉称号。


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