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[卖家入门] 店铺自诊是难题?点进来全解决!

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发表于 2018-4-1 16:10:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

很多新手卖家给老师的第一句话就是:“老师,能不能帮我们诊断一下店铺?”其实这个时候,我们的大多数老师们心里都是拒绝的,不是因为不想给学员诊断店铺,而是因为作为一个新手卖家,你的店铺存在的问题太多,就算给你诊断了,也不能解决什么问题。如果不了解你做的类目的市场,和你现在竞争对手的状况,武断的给出自己的主观意见,反而对店铺会对造成伤害。所以作为新手小卖家我们首先要先学会店铺自诊。


一、全局分析


1.店铺基本情况


首先我们要对自己店铺的基本情况有一个具体的了解。你的类目是什么?要精准的类目,不要放错宝贝类目。你开店的时间和参加某些活动所需要的开店时间。最后就是你产品的背景,产品的成本、售价、适合人群等等。


2.店铺现状


店铺现状主要有三点,一流量情况,二销售情况,三团队情况。


流量情况,你需要做的是分析。和同层商家对比,几个重要指标:新客UV、老客UV、老客占比。然后这3个同层商家对比,你是绿的还是红色的,在商家后台直接添加模块也可看到。



销售情况的重要指标有同层销售额对比,同层新客转化、销售同层老客转化。


团队情况主要审查每个职位上的每个人的工作是否达标,团队协作之间有没有出现问题。如果你是一个人操作一个店铺,就要审查你每天的指标是否有如实完成。


3.店铺特征点


A.细分类目

拿一个最简单的女装来举例,是不是你所有的宝贝全部放在女装类目下就够了呢?我们打开淘宝,不说卖家中心,单是淘宝网买家界面首页女装也分了好几十种。

所以给每一个宝贝细分类目是必须的,细分类目之后,在自诊店铺的过程中就要就要注意是否有有类目死掉?生意参谋-市场行情,可以看见所有类目的搜索指标、转化等情况,大家可以去找到数据一年之内上升幅度在10%的类目,然后去分析市场。


B.产品种类

做成套的产品一定要齐全,例如床上用品,颜色花样一定要有成套的。家具也是,不管是欧式还是中式,床、床头柜、衣柜、凳子都要有成套的,这样不仅让客户愿意在你的店铺一次买齐,也可以提升你店铺的产品整体销量。


C.客单价


客单价一定要看市场,在淘宝搜索某类商品时,往往会显示哪个区间的价格喜欢的人最多。


针对这个价格区间,结合你的竞争对手价格去审查你的客单价。


二、数据诊断


1.商家成长

A.重点指标

这4个指标的周环比和月环比是我们做诊断需要注意的点。


B.流量


店铺流量结构是诊断的重点,你的流量都来自那些方面,和同行比起来是高还是低都可以在店铺后台查看。


免费流量主要就是标题、主图、手淘首页之类的工作有没有做好。


自主流量关注收藏加购,以及多发布一些微淘的动态。


付费流量主要是直通车、钻展、淘宝客等,诊断时注意最好不要比同层低,如果你花了钱,来的流量还少,就要看看你花钱的方法是否正确了。


C.营销方案



熟客率是诊断是要注意的一个点,我们也说过淘宝就像中介,将买家和卖家联系起来,但买房子可能是一次性的,但淘宝上的东西大多数都会重复购买,发展一个新客户没有维护一个老客户来的精准有效。


你有没有跟进老客户的需求?有没有经常回访?有没有向老客户推销店里的新品?有没有针对老客户或者店铺会员做一些营销活动?都是我们在店铺诊断是需要反思的事情。


D.无线端

无线端的这两个指标都是绿色就很危险了,,无线端访客数和支付转化率都要想办法让它高于同层的商家,最快的办法就是参加一些活动,做手淘首页。


E.客服

检查询单转化率,看看服务和客服话术方面有没有需要改进的地方。


2.生意参谋

生意参谋中也有很多需要去看的数据,例如这个行业TOP修饰词,建议每周看一次,关注一下行业潮流变动。

主图或详情海报中的一些图片是否符合淘宝规定,一旦出现,及时的修改。



剩下来的就是一些细节方面的问题,是否有计划的实施提高直通车的质量分?店铺装修是否完善?中差评是否处理了?发货的具体情况等等。大家可以根据自己的需求,将自己的店铺诊断方案列表,什么时间段诊断什么地方,这个地方的现状数据,想要达到什么样的效果。然后根据这个表去实施计划,达到你想要的效果,才是店铺诊断的真正目的。




作者:优梯教育,6年淘宝爆款实操培训师,有问题随时交流QQ群:453450532


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