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[网商经验谈] 淘宝运营不知道这个公式的,最后店铺都失败了

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发表于 2018-3-19 22:49:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

店铺运营并不是把产品上架,然后等着客人自己来,这样你就大错特错了。要知道电商发展到今天,运营是一件很系统的活,要想打理好一家店铺,需要掌握和了解的知识技巧就特别的多。但是运营的本质和黄金法则,其实就是一条公式,我们今天会来好好讨论它。如果你还不理解,那你淘宝做到最后只会失败。



电商就是做生意,那我们都理解,网店和线下店铺一样,要想有销售额,产生利润,就必须需要有客人来。假如店铺今天有100个客人来,其中有10%的客人购买了产品,平均每个人购买了50元,那么我们一天的营业额就是100*10%*50=500元。这就是电商的黄金公式,100是我们的客流,也是电商行业我们常说的流量;10%叫做转化率,即客流中购买人数的占比;50元叫做客单价,即购买的顾客每人平均购买金额。最后我们就得到了,这个公式为:销售金额=流量X转化率X客单价。



说到这个公式,肯定很多人都能理解,但是又有多少人在实际运营中,围绕着这个公式来优化和展开呢。其实很多店主在日常的运营中,往往忽略了这个公式,而我们要想把店铺真正的运营好,就需要所有运营的工作围绕这个公式展开。


首先,流量是店铺的基础,没有客人来的商场是不可能有销售的,所以客流是我们第一步要展开的工作。淘宝主流的引流方法主要依靠淘宝搜索,也可以投放付费广告引来大量客人(详细的以后文章会讲,请关注我们的千牛头条)。新产品目前淘宝给予一个月的新品扶持期,会导入一定流量到你的新产品。


有了客流之后,我们怎么样说服顾客付钱购买呢?有很多的工作需要做,比如我们的页面不仅要设计的好看还需要包含所有顾客需要的信息。还有需要定期举行促销活动来刺激顾客下单等等。


当然拥有一个优秀的客服,也是提高我们转化率的关键。如何提高客服的各项绩效数据,就需要店主们多花功夫了,卖家服务市场很多客服绩效方面的软件,这里推荐一下蚂蚁绩效,7天免费试用,客服服务还很周到。


当顾客心动了选择下单,我们如何让顾客买更多,从而提高客单价呢?可以设置多买多优惠或者包邮的活动,比如买两件8折,又或者满200包邮等等,本质上是抓住消费者贪便宜的心理。


所以你可以看到,其实我们大部分的运营工作本质上都是在围绕着流量,转化率和客单价展开的,而这里面每一个点展开来都有着大量运营知识和技巧。今天只是和大家简单的讲述,想要深入学习,可以持续关注蚂蚁绩效的后续文章。



最后是关于我们怎么利用数据,来展开运营的公式呢?淘宝提供的数据工具是非常强大的而且免费。只要在服务市场开通生意参谋,就可以看到你店铺的数据了。但是很多店主只是简单的看一下数据,比如支付金额多少,访客数多少而已。


要知道,根据生意参谋的数据,我们是能够分析出店铺存在着什么问题,做到真正的数据化运营而不是盲人摸象,拍着脑袋靠运气做生意。


假如看到店铺今天来了超过200人,转化率只有0.5%,那么你需要去找出顾客不买你产品的原因。有可能是竞争对手比你更优惠,也有可能是你的店铺页面有问题,总之你知道问题在哪里可以针对性地去找解决方案,在优化之后继续查看数据反馈再更新策略继续迭代。


到这里,应该明白这个公式的重要性了,在其背后承载的方方面面都是运营的核心工作内容,之后我们会一一分享。赶紧打开你的后台查看数据,利用黄金公式来一个店铺诊断吧。有什么问题可以在评论区留言。





作者:蚂蚁绩效,擅长淘宝运营和客服绩效管理,多年电商实战经验。



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