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[卖家入门] 315前,这样做店铺自查自检能避免违规

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发表于 2018-3-14 22:49:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

本周四就是一年一度的315消费者维权日。数据统计,在去年的315期间,消委会受理的销售量服务投诉中,网络消费问题占了51%,同比增长100%。网络消费问题成为新的投诉热点。而今年这个热点会更热。在这个敏感时期,平台势必会对店铺加大排查的力度,商家们都做好准备了吗?


今天,小编分享315前商家们该如何自查店铺是否存在违规行为。


TOP1:标志标识,假冒伪劣

案例:某店铺经营“进口婴幼儿辅食、中老年保健品”等,有个买家拍了店铺的“成长营养液”,向“杭州12315”发起了投诉,投诉内容是:产品中文标签不规范,没有营养成分表,也没有进口商的地址和联系电话,标志标识不规范,属于三无产品,假冒伪劣。要求线下消委会立案处理,罚款10万元。随后,店铺该商品产品被下架整改。


提醒:质量问题一直是消费者关注的焦点,产品合格,标志标识齐全是商品售卖的基础条件。建议商家对照国家相应的标识标识规范要求,对店内每一款产品进行排查及更改,确保符合国家标准。


排查重点:

1、进口产品在中国境内销售,必须有中文标签;

2、服饰类的商品吊牌需要符合相应规定;水洗标(耐久性标签)需要符合相应规定,其中特别注意的是洗涤/护理标签顺序不能颠倒;

3、产品的包装要与实物包装要一致。


TOP2:广告法,虚假宣传

案例:某店主接到消费者向工商局投诉,网站宣传使用绝对性用语“最”(文案:产品符合国际最高品质标准)字样,涉嫌虚假宣传,要求退一赔三。


提醒:广告法(极限词)一直是“有心人”极易敲诈成功的一种方式,也是店铺排查必不可少的重要环节。


重点排查:

1、极限词,严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,以及与之含义相同或近似的绝对化文案,例如“顶级”、“极品”、“第一品牌”、“全球首发”、“世界级”、 “极致”、“100%安全”、“独一无二”等;

2、食品、新资源食品、特殊营养食品广告不得宣传保健功能,也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用;

3、不是特殊用途化妆品不得描述任何特妆功效;例如:美白、防晒、祛斑等都属于特妆的功效词,这个可是商家很容易掉进去的坑哦;

4、宣传文案出现数据:统计资料、调查结果等,要确保真实、准确,并注明出处,否则是不可以使用的。


TOP3:知识产权侵权

案例:某书包店铺因商品的外观设计被投诉知识产权侵权,商家可以查看到投诉方有相应的专利凭证(所有人、编号、专利类型等),同时也能网上查找到相应专利资质。这样的投诉举证难,除非自己的产品也申请了专利,能举证与投诉方存在不一致的地方,并且相应的举证证据在有效时效内。


提醒:知识产权的投诉,现在更多会是品牌方的维权投诉。类似的投诉一旦发生,极少能申诉成功的。所以,如果商家注册申报了相应的资质,如商标、专利等,可以在平台进行相应的报备,可以更好的维权;如果商家没有注册申报相应的资质,在知识产权使用方面,就要慎重小心了。


排查重点:

1、图片的侵权,不随便到网上下载直接套用或者修改,尽量自己拍摄;

2、字体侵权,常见的侵权字体有方正字体,阿里官方平台有华康字体可以免费使用;

3、商标权侵权,例如巴宝莉的格子图形和商标是常见的案例,记住千万不要傍大牌。


以上提到的3常见种违规案例外,商家们要对店铺做相应的排查,如有类似情况出现,要及时改正,除此之外,还有需要注意以下三个地方:

1、针对客服板块,建议从售前到售后统一宣导,加强315期间与消费者沟通的敏感度,注意服务态度。

2、假如发生店铺维权纠纷,商家需要及时地关注。建议安排专人优先跟进,并做好安抚工作。对于过错方不在我们的,也要及时沟通小二备案帮助处理,不能一味的纵容,花钱了事。



文/ 行行出状元


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