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[好评] 浅谈宝贝质量和买家评论的重要性

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发表于 2018-2-28 22:42:56 | 显示全部楼层 |阅读模式

年假已经结束,快递也开始上班,相信很多人都在着手新年新计划了。在这里祝大家在新的一年里身体健康、财源滚滚!


相信很多卖家朋友被差评和 低评分所困扰,今天我们来聊聊宝贝质量和买家评论,这个问题是每个店家都会遇到的,但不是每个店家都会重视的。(看到这里可能有人会觉得这种问题还用你来说吗?谁不知道?)我为什么这么说?网购发展至今,各种营销模式都已经逐渐成熟,同行之间的竞争也越来越激烈。想要在这个行业长久立足,必须要重视宝贝质量,优质的产品会给你留住很多忠实的老顾客。而良好的买家品论会吸引众多的潜在买家。


说到宝贝质量,我发现一个非常有意思的现象:每次和我的客户聊到这个问题,他们都非常肯定的告诉我,他的宝贝物美价廉并且没有任何质量问题。对自己的宝贝有信心是好事,但是你能信任你的供应商吗?百分百相信?我相信有不少人因为货源吃过亏,尤其是新上路的小白。


优质稳定的货源,以及定期对货源的考察非常重要。它是你店铺运行的基础,你所有的营销、服务都是围绕着产品来进行的,你不重视质量这个基础,会给你后面的工作带来很大阻碍。


你花钱请人做店铺、直通车、智钻,确实非常有用,流量上来了,买家也下单了。但是质量不过关,或者说极个别买家对质量不满意,客服交涉得好,可以换或者退款,但是运费成本会提高。如果遇到脾气大的买家,直接给个差评或者买家秀...要知道喷子开口天崩地裂,好不容易累积起来的流量、客户会因此流失。尤其是新品上架的28天里,这种情况对宝贝的权重等等影响非常非常大,然后,你要花更多的时间、更多的钱去砸直通车智钻。


当然,谁也保证不了每件宝贝都能完好的送到买家手里,毕竟物流的过程中难免有一些意外。加上有些买家会撒谎,明明自己弄坏的(部分产品在使用不当的情况下损坏),非要说产品质量有问题。但是这是少数情况,它能不代表你所有产品的质量,你也可以通过协商很好的处理。质量好的宝贝不会因为一两件不良品而卖不出去的,质量差的产品也不会因为一两个好评而大卖的。


在淘宝这个平台上,也有很多宝贝质量一般,但是却能大卖。我分析了一下,绝大多数都是走的价格优势,因为比同类宝贝便宜,所以性价比高,变相的加高了权重。


打个比方,一条毛巾成本1块质量一般,市场价10块。你卖5块,性价比高于市场价,你的销量就会上升,而且买家也会觉得你的毛巾好,因为便宜。有了价格优势,再加上运营合理,自然大卖。


然后还有小一部分就是靠强大的运营、推广。更有甚者靠刷单等途径成功,曾经有一个客户就是靠刷单起家的,前几年确实行的通,但现在淘宝管的严,轻则删评论重则封店,所以别想投机取巧了,老老实实做好每一个环节。


同样在质量一般的情况下,两者都取得了成功。但是网购发展至今,同行竞争越来越激烈,你卖的起的价,我也卖得起,你会运营推广,我也会!所以,买家在搜索一个宝贝的时候,会看到同样的产品在同一个页面标着同样的价格。这个时候宝贝的质量就是决定客户能不能下单的关键因素!


一个店铺一件宝贝,你付出了很多时间金钱和努力才把它做成热款爆款,你成功了,也拥有了很多流量、收藏、加购。但是不代表你可以高枕无忧坐着收钱,你的同行在和你竞争客户,你需要留住这些流量变成加购,然后再把顾客变成老顾客。


而留住老顾客最直接最简单最实用的东西,就是宝贝的质量!优质的宝贝能给店铺带来良好的信誉,打好了这个基础,你下次上新款的时候,就会有老顾客来做第一个吃西红柿的人,运营推广做起来也会更省时省力省钱。


优质的宝贝能获得买家的一致好评,宝贝的评论也直接反映了质量。不管宝贝的图片、视屏做的多精美,也不能决定买家能购买你的宝贝,而‘零’差评却能让买家毫不犹豫的下单。


当然做到零差评很难,毕竟每个人的审美观价值观都不同,一件宝贝很难满足所有人的胃口,再加上可能会有同行恶意竞争。但是绝大多数买家都是真心需要你的宝贝,他也是经过思考才决定购买的。买家回馈过来的意见一定重视,产品质量不好,下次选货源的时候就要认真挑选了。以铜为镜,可以正衣冠,以人为镜,可以知得失。


当然,也有一些店家的宝贝质量非常好,却因为客服服务和物流速度的原因导致DSR被拉低,出现了很多不应该有的低评、差评。比起质量问题,这些问题解决起来简单多了。这些年来淘宝越来越倾向买家,将买家的购物体验放到了第一位。


DSR作为衡量店铺服务水平的重要指标,在自然搜索中的权重不断提升,好的DSR可以让店铺、宝贝的排名更靠前,从而获得更多的流量。


当你的宝贝能够获得买家一致好评的时候,就会有很多潜在的客户开始收藏、加购。相信大家遇到过很多买家,什么也不问,直接下单收货给个好评。慢慢的潜在客户变成老顾客,偶尔介绍几个朋友到你的店里,生意越来越好,评论越来越好,形成一个良性循环。


关于宝贝质量和买家评论就讲到这里,下次给大家分享些别的心得,有什么不懂得都可以评论问我。


同样的产品同一个货源为什么别人4000+的评论没有一个差评?这就是产品和服务结合的力量。





作者:独白,三年直通车运营实操,期待与您分享交流。QQ/微信:896661551


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