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[其他] 客服工作不做好,反而会害了店铺

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发表于 2018-2-10 22:05:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

先来看一组客服聊天截图,让你看看你家客服对待买家的服务态度是怎么样的。通过对客服的初步详细了解,大致总结:


1、客服流量分配不均匀,有的太多,有的太少


2、客服销售热心程度参差不齐

很多卖家可能会说,上面的聊天记录并非我们店铺的客服截图,反应不了什么问题,但是小编想说,其实反应出来问题都是一样,大同小异。


所以只要确定客服存在问题,基本就是上面截图中客服的问题。


这时候就需要积极着手改进,开始初步的客服评估、上班时间调整、奖励制度优化、对销售进行一次大的会议熏陶,培养销售的责任感、客服人员调整等一系列工作。


看到这种现象,你的心里是不是有点寒战,这些情况,作为老板的你,真正了解吗?别人出的问题你有吗?


客服的积极性好了,寻单转化就高了。


所以,每一个光鲜亮丽的店铺都会存在大大小小的问题。每个商家都期待着店铺的爆发,仓库能爆仓。


但是,这所有期待的一切,你都为之做足了准备么?


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