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[网商经验谈] 电商促销优惠券设计的发放与使用

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发表于 2018-1-26 22:12:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

本文从优惠券设计的发放和使用两个模块展开,希望能够给大家带来一些收获。


话不多少,先上图:


发放

优惠券发放的途径有两种,系统发放和用户领取。


一、系统发放

优惠券的种类繁杂,在设计优惠券系统时,产品要了解这些优惠券的特性和用途,按照自己熟悉的方式划分为不同的维度,这样会有助于产品梳理系统的流程,防止有规则碰撞。


比如系统发放的优惠券可按照运营目的划分为长期活动优惠券和短期活动优惠券。长期活动包括新用户注册送券,抽奖送券,邀请好友送券这类运营固定拉新的活动。短期活动的如法定节假日促销发券,自定义节日如会员日、双11、618等运营不定期促活转化活动。


再如按照发放方式区分,系统:制定规则系统自动跑程序,符合规则就触发发券。人工:当有奖励或者赔偿用户时,可由客服或运营人员手动发放。


系统发放优惠券手段就两种,主动触发和被动响应。


主动触发形式有通过短信告知用户有优惠券送达(短信中可附上优惠的商品链接,有助于转化。);或者使用push的方式去提醒用户。


两种方式效果而言短信的送达效果更好,对于低频的产品有较好的效果,缺点及时成本高,毕竟短信也要钱呀。


Push则要求用户启动APP时才会收到信息,这就要求技术同学不断改进技术唤醒APP,对于苹果手机就望洋兴叹了。但是成本还是低于短信的。毕竟压榨程序猿的劳动力是互联网公司的强项嘛。一分钱一分货,最终使用何种手段送券就要运营人员核算好投资回报率了。


被动响应就是只有用户在使用APP时,系统接受信号后,才能给用户发券。


比如饿了么每天首次打开时弹框送优惠券,灰灰认为这种是形式是更易转化的,因为这是不打扰用户的最好发券方式,当用户有意愿消费时才给用户发券,就像困了有人送枕头一样,自然是乐于接受的。当然前提也是这优惠券确实是有诚意的,如果有和没有一样,那就是在调戏用户了,后果没准是被卸载的下场。


二、用户领取


用户领取也是两种:直领和任务领取。


直领:优惠券通常会在活动页面显示,用户直接领取即可。


任务领取:用户需要达成一定条件才能获得优惠券,如签到任务、评价返券、分享领取等。通过和用户的互动维持了用户的活跃度,也增进了和用户的感情,重要的是这种无形中增加用户很多的沉没成本,这种方式得到券的使用率自然也是可观的。切记这种的价值一定要稍高一些,不然用户肯定爆粗口的。用户的信任度也会极度下降。


使用:

台下十年功,台上一分钟。之前的铺垫都是为了这一刻,流程到这里就开始转换到前端了,用户领券后在使用过程中要注意几点。


优惠券的显示,交易前要有专门菜单显示优惠券,主要显示未使用、已使用、已过期状态的优惠券。每个优惠券的基础信息一定要显示清楚,如使用条件、范围、有效期、使用入口等。目的是让用户不用思考方便地使用。


交易过程中对于券的选择方式常用有两种:默认显示使用最大优惠金额的券,金额相同优先使用先过期的券;用户自行选择。通常来讲多数电商会使用第一种,省去用户操作和思考,体验比较好。第二种的目的是提醒用户还有其他券可用,刺激用户再消费。交易后在相应的订单详细显示优惠券所抵扣的金额等信息即可。


还有几处规则强调下,优惠券的满额条件时按照总额还是实付需定义清楚,同类或者不同类的优惠券是否可叠加使用,优惠券是否可同其他促销方式一起用,规则确定并清楚地告诉用户。毕竟关系到钱,各位同学要把好关,不然疏忽了就要下岗喽。




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