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[销售技巧] 顾客说:这衣服面料看起来没什么档次,怎么还卖这么贵呢,您该怎么做?

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发表于 2017-11-7 21:35:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
【错误应对】
1.平时穿的衣服基本上都是这种面料。
2.怎么没档次呢,这是今年的流行面料。
3.现在很多成功人士都穿这种面料。
4.您这种说法我倒是第一次听说。

【问题诊断】
导购切忌图一时之快去逞口舌之能,不要用那些具有攻击性的语言去伤害顾客,这些话一旦说出口就收不回来,很多时候可能就是因为你一句话让顾客听得不舒服,从而导致顾客拂袖而去,所以,导购说话真的是让顾客“一句话笑,一句话跳”。

“平时穿的衣服基本上都是这种面料”等于是没有给对方任何解释。“怎么没档次呢,这是今年的流行面料”,用质问的口气与顾客沟通会让顾客感觉很不舒服,并且暗示顾客落伍不懂时尚。

“现在很多成功人士都穿这种面料”意思是说你不喜欢穿就没档次,语言过于极端,并且具有强烈的攻击味道。“您这种说法我倒是第一次听说”让顾客感觉自己被认为很怪异,是个另类。


【导购策略】
当顾客提出个人顾虑的时候,做认同永远都是个不坏的习惯。这个习惯也是很多金牌导购必备的一项本领。


针对本案而言,导购首先可以认同并理解顾客的顾虑,然后说明该面料衣服的穿着场合,并直接询问顾客穿着场合的问题;最后,可以对顾客的想法做针对性说明,纠正其片面的认识,并及时引导顾客体验衣服的独特之处。


【语言模板1】
导购:王姐,您这个问题提得非常好,我们以前也有老顾客反映过类似情况。确实某些非正式场合比较适合穿这种面料的衣服,但在正式的商务场合就显得不是那么得体了,所以这主要还是要看您的穿着场合以及个人喜好啦,请问,您这次主要是想看些什么场合下穿的衣服呢……


【语言模板2】

导购:王姐,这种面料有时候确实会让人有这种感觉,所以我们在款式设计上也做了一些调整,比方说……因此如果只是单看的话可能会有这种问题,不过穿起来就不会有这个问题了。王姐,您可以先试穿一下看看效果,来,这边请!





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