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奢侈品行业价值型人才必读的"职场内经"

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发表于 2017-11-3 21:29:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
VMH集团时装部中国区在本月的22日举办了中国首次奢侈品集团的雇主品牌日,财富品质传媒作为独家奢侈品财经媒体应邀出席活动。

在活动中,我们对LVMH集团时装部中国区人力资源副总裁Donna Yeung进行了专访,讲述她眼中的奢侈品人力资源市场。

在前几年财富品质对中国奢侈品人力资源市场的调研中,我们发现奢侈品行业存在着巨大的人才缺口,直到今天,这个缺口依然存在,Donna Yeung表示高素质的零售员工的缺乏是每个品牌都在面临的困境。


LVMH集团人才发展 - 宣传板

在中国人的择业观里,“店员”这种工作并不体面,而奢侈品行业的零售员工除了需要服务精神外,还要经历负责细致的培训,了解产品的所有卖点,熟知品牌的历史知识,而且能从三言两语中判断出顾客的性格、消费习惯等等。要求高而压力大,这些都是求职者望而却步的原因。

但相比以门店服务为主的快消品牌,奢侈品行业流动性并不算大。这就意味着一旦进入这个行业,员工工作还是挺安心的。像LVMH集团这样的大企业,除了提供良好的薪资外,提供内部发展的机会、提供良好的工作氛围,这些都能使人才留下并发展。用Donna Yeung的话说:

“应变能力、奢侈品行业的热情、积极正面的心态,这三者对于这个行业是必不可少的。”


LVMH集团提出关于人才的三个核心价值观:
创造创新、超凡卓越、培养创业精神

访谈 · 人物
独家专访LVMH集团时装部中国区人力资源副总裁
Donna Yeung女士

FC:奢侈品牌进入中国市场大约有20多年的发展,人才是行业发展的源动力,那品牌方吸引人才的关键要素有哪些?

Donna Yeung:在以前,员工可能会为了几百块钱的工资增长而跳槽,现在随着市场成熟,不断进步,员工除了薪资福利之外,长远的职业发展也是他们注重的方面。我们注重给予员工进步、不断学习的平台,并发展他们的潜力。其他公司即使薪资高于市场,员工也会考虑公司的文化,职业发展的空间,工作环境和团队氛围各方面的因素。LVMH在全球有70多个品牌,13万多员工,我们的核心价值观是 “People Make the Difference - 企业因员工而不同”, 员工实现卓越业绩和长期发展,管理层则努力创造积极的环境,为人才的职业成功提供有利机会。

FC:中国市场奢侈品从业者和国外市场奢侈品从业者相比,又有哪些优势?

Donna Yeung:中国和国外从业者文化背景不同,中国消费者所需要的服务要求也会相应不一样,但对于客户体验的需求是一致的。目前来说,全球客户基数中中国人占很大部分,大家文化语言相同,可以有更深入的理解,相互良好的沟通。

LVMH集团时装部中国区人力资源副总裁Donna Yeung女士
与财富品质研究院周婷博士的合影

FC:作为多年经验的资深奢侈品从业者,您认为当前员工最需要加强的职业能力有哪些?能否通过企业培训有效提升?

Donna Yeung:需要加强的职业能力和从业者本身从事的岗位有关。 整体来说,奢侈品零售行业变化大、变化快,正因如此,需要注重员工的灵活性、应变能力及对奢侈品行业的热情。同时,LVMH集团非常重视员工的学习与发展,针对不同岗位和级别的员工,都会提供非常完善的学习培训体系。当然,我们也非常看重On the Job Training (在职培训)的作用。

FC:LVMH Fashion Group人才发展的重点是什么?/ 当前的人才发展能否跟上集团未来的发展呢?

Donna Yeung:我们注重发展员工的soft skills,我们会更看重他们的团队表现及团队领导能力,当然工作效率也是我们关注的重点。我们集团的三个核心价值观分别是创造创新, 超凡卓越和培养创业精神,这些都是我们集团对于人才发展的重点。


独家专访时刻

FC:纵观整个奢侈品行业,如今最紧缺的人才岗位有哪些?

Donna Yeung:就Fashion Group来说,零售员工的占比最大,我们常常需要找零售方面的人才。主要是奢侈品行业对于零售人才的需求较大,投放资源也相对较多,因为他们是服务于前线的重要岗位。当然,不代表其他岗位不重要,不紧缺。

FC:从长远职场发展看,最具薪酬增长潜力的奢侈品行业职位是哪些?主要的原因是什么?

Donna Yeung:跟以上的问题一样,我们不会说具体哪个职位增长潜力最高最大。就目前来说,随着新媒体和电子商务在中国零售市场的迅速发展,我们发现Digital和E-commerce成为了新兴的热门岗位。然而,具有丰富从业经验的此类人才目前又相对比较少, 市场上供给不足。因为电商是目前在中国发展较快的行业之一,各个品牌都纷纷开通在线购物渠道,因此造成了对Digital和E-commerce人才的需求增加。

路威酩轩时装部企业号微信

FC:奢侈品行业整体的薪资福利有什么亮点?LVMH Fashion Group是否有自己独特的人才保留方案?

Donna Yeung:从零售角度来说,销售人员的薪资当然与其销售业绩直接挂钩。我们保留人才不单单通过薪资福利的增长。当然,我们每年都会与调研公司做市场调查以确保我们的薪资福利在市场上具有良好的竞争性。除此之外,我们公司有很多内部发展机会及平台,工作氛围良好。还有很多工作之余的活动可以参与,我们希望员工在这里工作可以与时俱进,备有积极正面的心态来面对事业与生活的平衡。

FC:奢侈品行业人才发展是否和从业者的背景有关?哪些背景的从业者更具发展潜力?

Donna Yeung:奢侈品零售业的从业者大多具有多元化的背景,LVMH集团在人才招募和发展中也提倡人才的多样性与多元化。在内部看员工的发展机会,我们会更看重他们本身的潜在能力,追求的目标及是否符合我们集团的三个核心价值观。



来源:吴雁南   财富品质

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