设为首页收藏本站

飞针走绣网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

扫一扫,访问微社区

淘宝优惠券
查看: 577|回复: 1

[销售技巧] 顾客说:我买过你们家衣服,不怎么样,请问你该怎么办?

[复制链接]
发表于 2017-10-31 08:12:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
【错误应对】
1.哦,是吗?
2.怎么会呢?从来没有人这么说过。
3.以前是以前,现在我们的衣服有很大改进。

【诊断】
当顾客曾经有过不愉快的购买经历时,导购需要做的不是质疑,而是善意地鼓励顾客释放抱怨心理,并引导顾客朝着有利于购买的方向转移。

“哦,是吗”及“怎么会呢?从来没有人这么说过”显得轻描淡写,对顾客的问题不够重视,而且有质疑顾客撒谎的意思。

“以前是以前,现在我们的衣服有很大改进”相当于承认顾客的说法,但并没有提供让顾客信服的充分理由。

【导购策略】
首先,导购应该通过积极的提问去探询顾客的不满,让顾客宣泄不愉快的情绪,然后再去做顾客的引导工作。此时,顾客可能会提出一些问题和意见,导购应该沉着自信地回答,让顾客感觉你的回答是值得信赖的,这样不仅可以解答顾客的疑问,而且还可以让顾客感到心里舒坦。

【导购模板】
导购1:哦,美女,首先感谢您对本店的支持。实在抱歉,可能我们当时的工作没做好,让您有不愉快的经历。您可以告诉我具体情况吗?比如,您指的不好是衣服的做工、质量还是服务?(首先真诚道歉,然后探询顾客不满的原因,以引导顾客宣泄不满情绪)

导购2:这位美女,不管怎么样,首先我要向您真诚地说声对不起,同时也非常感谢您把真实想法告诉我们,我知道您这样做也是为了我们好。不过我还是真心希望您可以忘记那些不愉快的事情,再给我们一次机会,让我们来为您提供最好的产品和服务,因为我们在很多方面都做了改进,比如……


发表于 2018-2-13 23:14:48 | 显示全部楼层
新人入行学习中,谢谢
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

论坛·免责声明

飞针走绣服装论坛创建于2010/09/25,您看到的内容均为会员发表,并不代表飞针走绣服装论坛立场,转载时请注明作者和出处!

拒绝任何人以任何形式在本论坛发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!
快速回复 返回顶部 返回列表