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[其他] 顾客信息竟然可以这么用!

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发表于 2017-9-27 21:21:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

顾客信息竟然可以这么用!

我们前面讲了很多拓展顾客的方法:会员权益的吸引,话术的邀请,转介绍引流,异业联盟引流等等,其实,拓客的关键点,就是收集顾客的信息。

那么顾客信息的作用又有哪些呢?我们从以下四个方面去阐述:

  • 顾客信息是企业抉择的基础


任何一个企业,总是在特定的顾客环节中经营发展的,就是说,有什么样的顾客,就需要采用与之相适应的经营战略,如果企业对顾客信息掌握不全或者不准,判断就会失误,策略就会偏差,而这种偏差,往往是毁灭性的。

举例,如果收集上来的顾客没有年龄或者年龄不准,那将会导致我们的产品定位出问题,而这些问题就是致命的。

  • 顾客信息是顾客分类的基础


我们只有收集到顾客信息,才能将顾客进行细分化,比如顾客价值分类、购物性格分类、品类偏好分类等,分类,是为了做更加针对性的维护,个性化的服务,精准的营销,从而加深我们与顾客之前的关系,让顾客价值最大化。

  • 顾客信息是顾客沟通的基础


沟通是营销之本,交流才能交心,交心才能交易,所有的零售行业,都懂得要去与顾客沟通,建立良好的顾客关系。

但是很多的沟通时无效的,大众营销,大众广告,根本无法与顾客产生沟通交流。

比如,你生日的时候移动公司给你发一条信息,你会有感觉吗?显然是不会的,只有收集到顾客信息,找到顾客愿意与你沟通的话题,掌握顾客喜欢的沟通方式,才能更加的接近顾客。

  • 顾客信息是顾客满意的基础


己所不欲勿施于人,其实己所欲也勿施于人,你认为你好的东西,在别人看来未必是他需要的,只有他人所欲,才要施与他人。

因此,我们只有知道顾客喜欢什么,需要什么,才能投其所好的给予什么,满足顾客的需求,才能让顾客感到满意。



来源:豆豆  新商业天下

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