设为首页收藏本站

飞针走绣网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

扫一扫,访问微社区

淘宝优惠券
查看: 341|回复: 1

[其他] 最懂商家的CRM?12个字做全渠道会员体系

[复制链接]
发表于 2017-9-15 23:00:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

最懂商家的CRM?12个字做全渠道会员体系

全渠道正在掀起企业或商家的革命,理念上从以前的“终端为王”转变为“消费者为王”,企业的定位、渠道的建立、终端建设、服务流程等均转变成以消费者的需求和习惯为核心。零售行业永恒概念,不同市场时期人货场会发生不同变化,消费体验升级,企业只有从以往单一渠道向全渠道转变才能获取更多价值。8月18日,慧博科技CEO张学锋更是在社交电商大会上提出,全渠道布局势在必行,用户网可以有一种新的织法,实现新零售裂变核爆炸。

北京慧博科技有限公司是一家专业的SaaS平台架构会员关系管理服务商及数据运营服务商,长期从事软件服务相关业务。张学锋指出,慧博科技主要产品是集客CRM和云千载,以及一些小插件类的产品,比如集客会员等。就目前使用慧博科技客户关系管理软件的商家数量,在淘宝服务市场上有7.7万商家,京东服务市场有超过8千商家。慧博科技主要是面向B端的服务,而淘宝服务市场中有5万客户是天猫的店铺。


新零售趋势下 提供不同CRM解决方案

拿慧博科技的主要产品云千载为例,云千载是SaaS模式的SCRM服务平台,为企业提供专业的全渠道和数据化营销解决方案,支持新零售形式的全渠道客户关系管理,大数据支撑的商业决策,自媒体时代的社交化营销,数据模型下的场景化营销等,有效提升客户价值,并推进客户数据价值最大化。

“在新零售趋势下,慧博科技会根据不同的企业特点,提供不同的CRM解决方案。”张学锋说。


比如全渠道会员信息统一方案,云千载可以自动进行全渠道会员识别整合,形成全渠道会员画像,生成会员身份唯一标识。整合信息包括:会员基础信息、交易信息、标签信息和等级积分信息等。新零售趋势是物以类聚、人以群分,每个人有很多标签和社群。我们利用现有的运营技巧保持这一个社群的活跃度,达到品牌的持续获客能力。通过全渠道数据整合,利用线下门店地理位置等一些数据,实现精准DSP投放。通过数据跟踪,实现从投放、营销到转化体验闭环。



除此之外,我们还有全渠道忠诚的管理方案、场景化智能营销方案、全渠道数据接入方案。


很多公司在做全渠道会员体系,慧博科技架构的的全渠道会员体系是什么样子的呢?


张学锋称,做全渠道的目标主要体现在12个字:可识别、可触达、可洞察、可服务。我们通过6大核心功能,全渠道客户画像、忠诚度管理体系、全渠道数据洞察、智能化精准营销、智能微导购、开放API接口来进行全渠道会员体系的建立。

1、通过全渠道信息收集、大数据智能分析、云千载画像模型来进行全渠道的客户画像;


2、通过积分设置,积分玩法、线上线下积分打通、积分管理等方式方法进行忠诚度管理体系的搭建;


3、通过全方位各个维度采集到的数据进行全渠道的数据洞察,进行会员分析、交易分析、商品分析和效果分析;



4、另外,在全渠道大数据的基础上,运用多种营销方式,实现精细化营销、场景化营销、社交化营销、自动化营销,支持短信、微信消息、邮件、优惠券、红包等多渠道触达客户。

微导购可以进行新客流量导入和老客精准推荐,开放的API接口可以让开发人员更快更高效的搭建全渠道CRM系统。



夸下海口称 是最懂商家的CRM

张学锋称,和一些小软件类型的服务商相比,我们功能相对较多,个性化服务相对较好;和大一点的CRM服务商相比,基本功能一样的情况下我们价格有优势,不会对店铺造成成本压力,功能上来说甚至更贴近用户的需求;尤其对于一些商家,我们是天猫占有率最高的,他需要的各种订单营销功能我们是最完善的,可以说是最懂商家的CRM。

根据不同企业的需求,不同企业的类目,做不同的侧重点。


比如说有些侧重会员的整合,会员精细化分层分组,对会员进行一些精细化分析。比如预流失的客户,高价值客户,活跃客户,价格敏感型客户等。基于会员的数据,做用户画像。对平台上订单的全流程做会员关怀,比如说发货的通知,物流到了,签收的提醒,增加客户的体验。在店庆或大促的时候,帮商家实现全流程的自动化营销,给商家带来营销的转化效果。还有就是提供给商家运营需要到的数据分析。


本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

论坛·免责声明

飞针走绣服装论坛创建于2010/09/25,您看到的内容均为会员发表,并不代表飞针走绣服装论坛立场,转载时请注明作者和出处!

拒绝任何人以任何形式在本论坛发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!
快速回复 返回顶部 返回列表