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来新人了,老员工说管不了,店长却用这几招轻松“招安”

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发表于 2017-8-20 21:58:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
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导购不好管?特别是95后?
别狭隘了,那是你的偏见!
把握好3点,轻松搞定新人不烦恼

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案例
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店长Sunny最近对店铺的人员有些头疼。
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前段时间,因为公司进行一年一次的例行人事调整,店铺里的员工有些变动。之前一直表现很好的小米和阿燕被调到其他店铺,取而代之的,是两个95后新人。相比之前的员工,这两个95后,给店铺带来了不少麻烦。

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事情要从老员工李新如说起。新如是店铺资格最老的员工了,工作认真努力,稳重踏实,业绩稳定,表现优秀,是A组组长,在大家心目中颇有威望。
Sunny给新如这个班次配的新员工叫周倩倩,人如其名,形象甜美,打扮时尚,快言快语,做事利落。看上去天天嚼个口香糖,貌似有一点玩世不恭,但其实她认真做起事情来,能力还是可以的。

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但今天,情况就不是这样了。

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早上,新如安排周倩倩去打扫橱窗,搬梯子去擦外面的玻璃。不知道安排工作时是不是口气有什么问题,周倩倩的脾气就拗到那里了,坚决不去,兀自打扫店铺的地板,对新如的话当耳旁风。

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所以,当Sunny来上班时,看到的就是:周倩倩冷着脸重重地在卖场拖地,新如气得脸色发青,说话都哆哆嗦嗦的,跟Sunny发牢骚:“现在的年轻人呐,真是的,怎么都这个样子。Sunny姐,说实话,真跟我们那时候没法比。想当年我刚入职那会儿,作为新员工哪敢说个不字,领导让干啥就干啥。现在的年轻人啊,哪敢说啊,动不动就给你使脸色看,怪不得人家都说,这95后啊……”新如这牢骚一发起来就没完没了,Sunny赶紧挥了挥手,示意新如不要再说了。
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“Coco,你过来,我跟你沟通一下。”Sunny把当班的另一个老员工叫到了仓库。

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Coco赶紧随Sunny进来。
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“Sunny姐,有何指教?”Coco俏皮地问。
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“今天到底是怎么回事?你看到当时的情景没?”Sunny把Coco拉进仓库,低声询问情况。

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Coco眨巴着两只眼睛,快人快语:“Sunny姐,我觉得吧,都没啥错。”

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“哦?”Sunny不禁挑起了眉毛。“这怎么说?”

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“新如姐今天态度也不对。她本来就看不惯那个周倩倩,说天天嚼个口香糖,吊儿郎当的,本来平时跟周倩倩也没话说。今天安排工作时她说话也不好听,看都没看周倩倩一眼,直接黑着脸命令周倩倩搬梯子去外面擦橱窗玻璃。那周倩倩是多么有个性的人,怎么吃这套?故意跟她对着干,说我今天还就不想出去了,我就想在店铺打扫卫生,我今天还就喜欢拖地了,我就觉得今天地板特亲切,特光滑,我今天一定把它拖得倍儿亮,倍儿干净,让它能当镜子照。”Coco夸张地学着周倩倩当时不屑又不羁的样子,跟Sunny比划着,让Sunny一时也忍俊不禁。
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Sunny赶紧正色,指着Coco的鼻子嗔怪地说:“我看你们这几个老员工啊,不说赶紧起带头作用,给新员工做做模范,还在这里故意冷眼看笑话,摆明是看你新如姐出丑,你们好看笑话是吧?怎么都不知道打个圆场呢?我看呐,过两天真要好好收拾收拾你们几个。”

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Coco赶紧做求饶状,说:“Sunny姐,你可别这样,我这不是给你提供第一手情报嘛,没功劳还有苦劳呢。我跟你说,当时的情况你没看到,新如姐是个好人,工作也没得说,但是她喜欢较真你又不是不知道,今天这个事如果换到别人可能也就打个哈哈过了,但新如姐好面子,就当真生气了。我们一看脸色都不对,也不好说什么,只好少说话为妙,赶紧干活去了。”

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“行,我知道了,你先出去忙吧。”Sunny挥挥手,让Coco出去的时候顺便关上门。

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第二天,刚好是店铺的月会时间。闭店之后,所有的员工都围坐在一起,等Sunny来跟大家开会。
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Sunny深吸一口气,说:“今天的月会主题,是关于沟通。最近一段时间,公司人事有些变动,我们店铺,也加入了两个新伙伴。一个团队在行进的过程中,优胜劣汰,新老交替都是正常的,而在这个过程中,意见不同,观念不一也是正常的。但最怕的是,不能容纳和接受别人,都固步自封,那这个团队就可怕了,就是个封闭的、各行其是、各自为政、没有丝毫战斗力的乌合之众了。”
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Sunny环视了一下大家,周倩倩和新如都有点尴尬地避开了她的目光。

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“我们店铺的老员工,有经验、有资历,销售突出,老顾客熟悉,工作勤勤恳恳,积极带头,是店铺的镇店之宝。但我们店铺的新员工,有想法、敢创新,冲劲足、激情高,后生可畏,也是我们店铺难得的新生力量。我们店铺想要有更好的发展,两者缺一不可。”

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Sunny又看了一下大家,继续说:“为了让我们大家更加相互了解,今天我们做一个互动,请大家每人用一张纸条,写下每个店铺伙伴的三个优点和三个缺点,还可以是你最想对她说的话、赞美或祝福,但一定要是发自内心、真诚的想法。写完之后,用你最真诚的方式,把它叠好送到对方的手里。”
大家互相看了一下,悄悄地低下了头,都没说什么。
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“现在,开始。”Sunny把事先准备好的空白纸条和笔都分发给大家。一时间,场面变得非常静穆,只听得见笔尖划过纸面的“刷刷”声。
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分析
都说90后、95后难管,其实,这是人们的偏见。在每个不同的时代,相对年轻的那批人,大家都会觉得他们有个性,不好管。以前还说80后不好管呢,现在是90后、95后,再过5年,该说00后难管了。所以,不同时代的人,因其经历和背景不同,思想观念不同是很正常的事情。那么,如何带好95后员工呢?
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1、接纳欢迎

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你视我为一体,我才会与你一心。
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案例中的新如,因为本身就对95后典型代表的周倩倩看不顺眼,所以在安排工作的时候自然也不够尊重。此时,作为本身能力并不差的95后,周倩倩自然是不吃这一套的。

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记得有一次公开课,学员中有几个95后,韩潮发色,棒球帽歪戴在脑后,松松垮垮的T恤,低腰低胯的牛仔裤。乍一看,你可能会觉得这是一帮刺头儿学员,不会老老实实听课的。
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刚刚开始讲课时,他们有发愣的,有抱着肩膀四处打量的。但当课程一旦深入,他们也是现场最投入、最嗨的一批学员。因为我对这些“新鲜”的学员表示出一视同仁的尊重,甚或还有更加关注的目光,偶尔拿他们时尚的穿戴来调侃,用他们富有个性的言行来幽默。因此,他们觉得,我们是一伙儿的,老师是接纳并欣赏他们的。一节课过后,这些95后已经完全投入了。

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2、投其所好

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每个员工在心中都有某个最为关注的点,作为他们的上司,你是否真诚了解并关注到了这些?这决定着你能否和他们同频,能否和他们同心。
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我之前做零售经理时,招聘过一个女孩子,当我问她:“你为什么选择加入我们的公司”时,她的答案是:“因为你家的工作服好看。”当时我诧异之余不禁莞尔。没错,这是一个爱美的时尚小妹妹。
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后来,她来到店铺试用,但是她的店长老跟我发牢骚,说这个员工她用不了,让我另请高明。原来,这个爱美的女孩子每天早上来到店铺,总喜欢摆弄头发和妆容,最不喜欢打扫卫生,而早班的员工,不可避免是要打扫卫生的。所以,店长无奈地说,我管不了她。
我笑了笑,给店长一个建议,任命这个女孩子当店铺的“形象顾问”,自然,这个岗位是有岗无薪的。那这个“形象顾问”要做什么工作呢?
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她每天上班可以不用和大家一样打扫卫生,但要负责把当班员工的形象打理好,妆容和发型都交给她。你要问她乐意不乐意?答案是:一百个乐意。因为她觉得,化妆和造型是她最喜欢的事情,她不觉得是在做事情,感觉是在玩。
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果然,在她的巧手之下,店铺员工的形象来了个180度大逆转,员工开心了,顾客来到店铺也都感慨她们的形象真好,甚至有慕名而来专门让她化妆的顾客,自然,化完妆,她又会顺带销售给顾客一些产品。
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最后的结果,皆大欢喜。员工做着自己喜欢做的事情。店长的工作也分派了出去。

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所以,投其所好这招,在人性化管理中非常有用,尤其适用于95后员工群体,可以试试哦。

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3、开心最重要


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如果要问95后,上班什么最重要?他们肯定回答你:开心最重要。没错,工作是否开心,是否融入团队,上班是否有意思,往往是95后选择是否留下的重要标准之一。
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所以,如果你要想留下95后,并真正留住95后的心,关注他们的状态,关注他们的内心所需,多在他们身上花点时间,花点心思,也许,他们会回报你更多。
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