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来新人了,老员工说管不了,店长却用这几招轻松“招安”

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发表于 2017-7-12 23:16:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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导购不好管?特别是95后?
别狭隘了,那是你的偏见!
把握好3点,轻松搞定新人不烦恼
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案例
店长Sunny最近对店铺的人员有些头疼。
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前段时间,因为公司进行一年一次的例行人事调整,店铺里的员工有些变动。之前一直表现很好的小米和阿燕被调到其他店铺,取而代之的,是两个95后新人。相比之前的员工,这两个95后,给店铺带来了不少麻烦。
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事情要从老员工李新如说起。新如是店铺资格最老的员工了,工作认真努力,稳重踏实,业绩稳定,表现优秀,是A组组长,在大家心目中颇有威望。
Sunny给新如这个班次配的新员工叫周倩倩,人如其名,形象甜美,打扮时尚,快言快语,做事利落。看上去天天嚼个口香糖,貌似有一点玩世不恭,但其实她认真做起事情来,能力还是可以的。
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但今天,情况就不是这样了。

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早上,新如安排周倩倩去打扫橱窗,搬梯子去擦外面的玻璃。不知道安排工作时是不是口气有什么问题,周倩倩的脾气就拗到那里了,坚决不去,兀自打扫店铺的地板,对新如的话当耳旁风。

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所以,当Sunny来上班时,看到的就是:周倩倩冷着脸重重地在卖场拖地,新如气得脸色发青,说话都哆哆嗦嗦的,跟Sunny发牢骚:“现在的年轻人呐,真是的,怎么都这个样子。Sunny姐,说实话,真跟我们那时候没法比。想当年我刚入职那会儿,作为新员工哪敢说个不字,领导让干啥就干啥。现在的年轻人啊,哪敢说啊,动不动就给你使脸色看,怪不得人家都说,这95后啊……”新如这牢骚一发起来就没完没了,Sunny赶紧挥了挥手,示意新如不要再说了。
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“Coco,你过来,我跟你沟通一下。”Sunny把当班的另一个老员工叫到了仓库。

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Coco赶紧随Sunny进来。
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“Sunny姐,有何指教?”Coco俏皮地问。

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“今天到底是怎么回事?你看到当时的情景没?”Sunny把Coco拉进仓库,低声询问情况。
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Coco眨巴着两只眼睛,快人快语:“Sunny姐,我觉得吧,都没啥错。”
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“哦?”Sunny不禁挑起了眉毛。“这怎么说?”
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“新如姐今天态度也不对。她本来就看不惯那个周倩倩,说天天嚼个口香糖,吊儿郎当的,本来平时跟周倩倩也没话说。今天安排工作时她说话也不好听,看都没看周倩倩一眼,直接黑着脸命令周倩倩搬梯子去外面擦橱窗玻璃。那周倩倩是多么有个性的人,怎么吃这套?故意跟她对着干,说我今天还就不想出去了,我就想在店铺打扫卫生,我今天还就喜欢拖地了,我就觉得今天地板特亲切,特光滑,我今天一定把它拖得倍儿亮,倍儿干净,让它能当镜子照。”Coco夸张地学着周倩倩当时不屑又不羁的样子,跟Sunny比划着,让Sunny一时也忍俊不禁。

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Sunny赶紧正色,指着Coco的鼻子嗔怪地说:“我看你们这几个老员工啊,不说赶紧起带头作用,给新员工做做模范,还在这里故意冷眼看笑话,摆明是看你新如姐出丑,你们好看笑话是吧?怎么都不知道打个圆场呢?我看呐,过两天真要好好收拾收拾你们几个。”

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Coco赶紧做求饶状,说:“Sunny姐,你可别这样,我这不是给你提供第一手情报嘛,没功劳还有苦劳呢。我跟你说,当时的情况你没看到,新如姐是个好人,工作也没得说,但是她喜欢较真你又不是不知道,今天这个事如果换到别人可能也就打个哈哈过了,但新如姐好面子,就当真生气了。我们一看脸色都不对,也不好说什么,只好少说话为妙,赶紧干活去了。”
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“行,我知道了,你先出去忙吧。”Sunny挥挥手,让Coco出去的时候顺便关上门。
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第二天,刚好是店铺的月会时间。闭店之后,所有的员工都围坐在一起,等Sunny来跟大家开会。
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Sunny深吸一口气,说:“今天的月会主题,是关于沟通。最近一段时间,公司人事有些变动,我们店铺,也加入了两个新伙伴。一个团队在行进的过程中,优胜劣汰,新老交替都是正常的,而在这个过程中,意见不同,观念不一也是正常的。但最怕的是,不能容纳和接受别人,都固步自封,那这个团队就可怕了,就是个封闭的、各行其是、各自为政、没有丝毫战斗力的乌合之众了。”

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Sunny环视了一下大家,周倩倩和新如都有点尴尬地避开了她的目光。
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“我们店铺的老员工,有经验、有资历,销售突出,老顾客熟悉,工作勤勤恳恳,积极带头,是店铺的镇店之宝。但我们店铺的新员工,有想法、敢创新,冲劲足、激情高,后生可畏,也是我们店铺难得的新生力量。我们店铺想要有更好的发展,两者缺一不可。”
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Sunny又看了一下大家,继续说:“为了让我们大家更加相互了解,今天我们做一个互动,请大家每人用一张纸条,写下每个店铺伙伴的三个优点和三个缺点,还可以是你最想对她说的话、赞美或祝福,但一定要是发自内心、真诚的想法。写完之后,用你最真诚的方式,把它叠好送到对方的手里。”
大家互相看了一下,悄悄地低下了头,都没说什么。

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“现在,开始。”Sunny把事先准备好的空白纸条和笔都分发给大家。一时间,场面变得非常静穆,只听得见笔尖划过纸面的“刷刷”声。
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