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[网商经验谈] 天猫店铺运营工作流程

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发表于 2017-7-8 14:31:46 | 显示全部楼层 |阅读模式


天猫店铺运营工作流程


今天小编主要跟大家探讨的内容是天猫店铺运营工作流程,帮助大家更好的运营好自己的天猫店铺,增加收入。


1)个人时间管理

(1)提前30分钟到公司,花10分钟的时间在笔记本上列出今天需要完成的事情并用红笔标注先后顺序,分清事情的轻重缓急,先做什么,后做什么,谁安排的,要盯着谁做什么,一件事要完成到什么样的结果。

(2)做完一件事就打一个勾,没有做完的要备注没有完成的原因。

(3)下班晚走10分钟把当天的事情理一下,并备注上明天要重点解决的事情。


2)店铺信息自检

(1)查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。

(2)店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。

(3)异常订单,未付款订单,交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。

(4)爆款产品评价查看,运营自己跟进评价回复处理。

(5)聊天记录通过绩效软件查看,找到客服导购问题反馈给客服主管。

(6)店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。


3)数据整理分析

(1)查看“等待付款,等待发货的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。

(2)查看“生意参谋”里的爆款经营数据,UV,转化率,支付率,“市场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。

(3)爆款群产品的访客数,转化率,IPV,好评晒图,差评,PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。

(4)天猫活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计,店铺内关联产品的销量统计。

(5)查看爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置。

(6)直通车,钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片,展示入口,定向类型进行优化。直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。


4)行业竞品分析

(1)查看手淘各流量入口竞品的转化和销量,对适合我们自己的产品进行优化后提报。

(2)无线端按销量排名查看第一屏的产品转化和销量分析。

(3)按生意参谋里的入店搜索关键词对手淘商品进行比较找到竞品商品的优点,记录下来改进我们自己的产品内页和卖点。

(4)按不同的价格带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据。


5)客情维护

客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。

(1)爆款评分不能低于4.8分,评价差的特别是有晒图差的评价 运营要亲自跟客户电话沟通并解决,然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。

(2)天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容,跟部门产品经理沟通好 店铺有适合天猫主题的产品,及时做上新推广计划,并邮件告知小二 你可以做的投入和产出 小二有好的资源你也有机会争取到。

(3)查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通,增加品检指标以免产品不好的客户反馈。


6)促销管理和活动报名跟进

(1)检查天猫促销管理里的设置,对促销价格、手机专享等活动价格,避免恢复原价。

(2)聚划算,淘抢购旺旺群,喵言喵语小二回复及时查看,并选品优化和提报。

(3)查看ERP里的产品的进销存数据分析,然后判断那些产品需要清仓,那些需要做会员活动。




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