设为首页收藏本站

飞针走绣网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

扫一扫,访问微社区

查看: 354|回复: 1

[店长员工管理] 气跑员工的七句话,店长你是否一直在说

[复制链接]
发表于 2017-6-30 21:08:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为门店管理者,你如果跟下属说下边这七句话,就会听见心碎成渣的声音。然后你的气也没消,他指不定还跑路了。

请对照检查自己,在管人带队的过程中,有没有说过下面的最伤害下属的七句话?

1、“听我的还是听你的”
这样武断型的语言还有“在这个部门,谁说了都不行!我说了算!”、“没我的签字不行”、“我不在的时候,谁都别自作主张”、“一切依我说的为准”“你们只有执行的份儿,其他的少罗嗦!”“给我闭嘴!都别讲了,听我讲!”等。

这是一种典型的独裁式管理,它伤掉的是下属的积极主动性。

管理不是独裁,在管人带队的时候,尊重人权,重视个体,友善地询问和关切地聆听相当重要,也是避免决策失误的最好路径。

如果是这样说话,下属可能的结果是:好好好,听你的,可是任务完不成可不怪我们!因为是你说的按你说的做的!

2、“你真是没有见过世面!”
这句话常常就会出现在门店中,比如新来的店员不懂得如何分辨顾客的层次,害羞,或者穿着比较老土等,往往会被人骂没见过世面。

门店的例会上,新来的员工小张提出来说门店的某个地方的灯光比较暗,顾客走动的话很容易被绊倒,问问能不能做点什么预防一下。

但是主管却说,这个不关我们事情,这个是设计好的,改了就不符合门店的氛围了。小张据理力争,不需要说调太亮,但是贴点标识也好啊。

结果主管说:你懂什么?这个叫艺术!

结果,小张再也没有出声。后来真的有顾客看不清路被绊了一下,碰伤了。

部门会议本来是大家畅所欲言的场合,管理者要做好三件事:一是倾听,二是询问,三是鼓励大家发言。

管理者千万不要表现出不耐烦,更不要轻言否定下属的意见,随口说:“你说的不对”“看来,你没有认真思考这个问题”。

如果下属坚持自己的意见,也不要说:“这么多人难道谁都不如你?”、“你不要自以为是!”。如果你说了,不仅是对下属自尊心的伤害,也是对他们工作激情和责任心的极大挫伤。

3、“你的想法很幼稚”
小徐在一家门店做店员。有一天,她找到店长,兴奋地说:“我有一个小建议,也许对我们门店会有好处……”

结果,店长听完一句话没说,最后小徐还试图解释的时候,店长说了一句:你的想法完全不可行,太幼稚了!

小徐听了十分尴尬,下次再也不想提建议了。

当下属向你提出建议时,不管下属提的建议是否合适、恰当、正确,管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为,绝对不能说“你就别操心了,这事儿有人管。”“你的想法太幼稚了,根本没动脑子!”专业门店管理知识分享,搜索关注--门店运营管理。

这些话的言外之意就是:你不安心本职工作,你说的都是废话,都是很可笑的想法。做为管理者,要积极鼓励、保护他们关心团队的积极性,耐心倾听他们的想法和建议,并加以积极引导。

4、“我真后悔把事交给你来办”
餐厅接了一个宴会,前厅后厨都在忙碌着。上了第一轮菜之后,发现顾客自带的红酒还在储物间没有全部搬过来,导致有些客人还没有上酒。

顾客在催,出现了不耐烦的情绪。前厅经理拉住一个员工就骂:你怎么做事的?这点小事都没做好,我怎么会让你做这件事的!

员工很委屈,太忙了,一时疏忽就抹杀掉了全部的功劳。员工心里不舒服,憋着憋着,不到半个月就辞职了。

当你把事情交给下属去办而没办好,甚至办砸了,你千万不要说诸如“我怎么能想起来让你办这件事呢?”、“我对你太失望了”、“当初我就觉得你不行”、“你辜负了我对你的期望”“你太丢我的人了”,这是对人的根本否定,最伤人心。

面对下属的差错、失败,理智的管理者应当安慰下属的情绪,与下属一起查找失败的原因和解决问题的方案,并给下属积极地鼓励。

5、“你是干什么吃的?”
有的管理者在委派了任务之后,就认为自己已经完成了任务,不管不问了。当下属突然来汇报说事情进展不顺利,可能完不成了,管理者只会劈头盖脸一顿呵斥:“你是干什么吃的!”“早干啥去了?”“没吃过猪肉还没见过猪走?”。“你是干什么吃的?”这话的言外之意就等于说“你就是一个白吃饭,啥事也干不成的窝囊废!”

当下属听到这样的话,自尊心会受到极大的伤害,心理学家研究发现,伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡,这种补偿在工作中表现为:迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。

6、“干得了干,干不了走人!”

这种绝情的话有的管理者挂在了嘴上,甚至成了口头禅。其实,这是管理者无能为力、懦弱、外强中干的表现。人无贵贱之分,只有分工不同。

对于高高在上、掌握他人前途命运与生杀大权的管理者来说,下属好像只是他们的工具而已,有的甚至还抵不过公司的设备,高兴了可以逗你玩儿,不高兴了在你身上发泄发泄。

他们只在意自己的喜怒,而不会理睬下属的感受。“干得了干,干不了走人!”这话里完全是一种盛气凌人、致人死地的威胁,对于一起奋斗过的团队同事,没有一点关爱之心,谁听了都受不了。

要想收拢人心,这样的话还是少说。有时候,你可能是针对一个人说的,伤害的却是一大片人的心。

7、“你比某某差远了!”

尺有所短,寸有所长。每个人都有自己的长处,也有自己的短处,如果拿一个人的短处去和另一个人的长处相比,当然会得出“你比某某差远了!”的结论。但是,这不应该是管理者应该犯的幼稚的类比错误。

下属能力有欠缺,要就事论事,管理者不应该抓住下属的某个缺点进行无情打击,极尽挖苦讽刺之能事,这样做于人于己于团队都是有百害而无一利的。而应该发扬下属的长处,包容下属的短处,做到人尽其才,才尽其用。


 楼主| 发表于 2017-10-20 22:07:35 | 显示全部楼层
好像好熟悉的感觉!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

论坛·免责声明

飞针走绣服装论坛创建于2010/09/25,您看到的内容均为会员发表,并不代表飞针走绣服装论坛立场,转载时请注明作者和出处!

拒绝任何人以任何形式在本论坛发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!
快速回复 返回顶部 返回列表