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[店长员工管理] 这6种「难管」的导购,店长怎么办?

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发表于 2017-6-30 00:04:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
在每一个团队中都会有比较“难管”的员工,有的原因是员工经验不足、产品知识不熟练,有的原因是员工的性格、脾气比较难管,有的原因是员工仗着自己资历深不服管……面对这些难管的员工时,店长要怎么办呢?

1新员工害羞、怯于开口
很多时候新导购员由于没有交流经验,特别是在面对顾客时,常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复,难免会恶性循环,会导致其更加没有信心,更加难开口,这时店长就要及时给予指导。

【支招】多赞美、多鼓励

首先一定要要求新导购员大声说话,大声说话一来可以消除紧张感,二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时,一定要表扬他/她,鼓励他/她再更大声说话。除此,在日常生活中也要常关注他/她,给予帮助与鼓励。

2记不住产品
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点,所以,导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。

有些导购员出于自身的原因,没有办法及时记住产品信息,就算记住了,也很快就忘记,到了该用时,一紧张就更加什么都忘了。

【支招】告知

1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息,记住产品信息可以利于销售;
2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;
3、如果一直记不住产品信息,那么很大程度上是因为他/她不够用心。

3与团队不和,单打独斗
一个团队,由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中,难免会有摩擦和冲突的产生,这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。

这种情况,店长要特别注意,因为这种现象是可以及时挽回的,只要及时加以指引,规避矛盾,就能很好解决这个问题。

【支招】引导

一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强,可以先让他/她存在一段时间,但要及时引导其获得更大的成功。

在团队里不仅只是看重销售业绩,团队合作也很重要,一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的,要学会感恩,并慢慢融入到团队中来。

4心态消极
向上的心态,不仅能让导购员拥有工作激情,而且也能带动身边的导购员,营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态,这时店长要及时沟通,如还没有改正,应予辞退,以免影响其他的导购员。

【支招】传递正能量

我们团队里只宣传正能量,其实有些人是无意识带有负能量的,比如有导购员随口说一句:“今天好少人哦。”当有导购员这样说时,要及时告诉他/她,这样是不对的,因为也会让其他人也觉得今天确实很少人,传播了一种负能量。这样一教育他/她,下次一出现时,这位导购员就会明白,自然而然地就会改正了。

5自以为是
当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后,就会自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的,或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼,殊不知就是在这一系列的“创新”中,许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。

【支招】树立更高目标

一般自以为是的人都不服众,认为自己没有对手。店长要跟他/她说:“你业绩确实不错,那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢,如果能这样,那么你就应该有个目标去做店长。”

同时,也要让其学会感恩,高业绩也是其他导购员一起努力的结果,一味地自以为是是不可取的。

6团队中的“害群之马
每个团队中难免有个别很难管理的员工,他们有以下共同特点:
1、都有一定的工作能力和经验,但业绩平平。
2、在小范围内具有一定的号召力和影响力,有一定的群众基础,持才自傲;
3、经常和领导公开顶嘴,反对一些新的计划和制度;
4、爱表现自己,自由散慢,不拘小节,讲义气,认人不认制度。

【支招】

1、冷落法:在一定的时间范围(5天~1个月)内,尤其是在工作很忙,任务很重,所有集体成员都很忙时对其不闻不问,也不分派任何工作,直到他实在忍不住来找你。这是,你要热情接待,用换位思考的方法和其沟通,让其认识到自己的不足,主动提出合作方案。

2、交换承诺法:这类员工,一般都比较讲信用,讲义气。

第一步先取得其对你的好感,比如在其有难的时候,主动、无私给予帮助;
第二步再找机进一步加深了解,增进感情,但要适合而止,不能让他对你了解太多;
第三步就可以主动约其谈心、谈工作,坦诚协助其成长,前提是他一定要好好表现,努力,但你的承诺到时也一定兑现。在谈的过程中,先要表扬其优点和长处。

 楼主| 发表于 2017-10-21 07:42:35 | 显示全部楼层
做管理,管人是门艺术,慢慢学习吧
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