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[卖家入门] 如何拯救超低店铺动态评分?

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发表于 2017-6-9 23:17:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
如何拯救超低店铺动态评分?

走进淘宝店铺,买家除了关注店铺中的宝贝,最在意的就是店铺的动态评分。并且店铺动态评分也是影响店铺搜索排名的关键。而排名的下降,也会影响店铺流量下降。那么如何拯救超低的店铺动态评分呢?小编在这里为大家支上简单的四招:

1、基础问题,产品的维护

要知道,即使是再好的产品也会出现状况,而针对状况的原因做出解答则是非常关键。而不是所有的产品问题都会让我们碰上,有些我们没有碰上的问题该怎么解答,这里我们可以参考同款产品卖家关于产品的疑问的解答,继而将相关的信息或者资讯反映在宝贝标题或者详情页上。

2、善用人工智能

对于大店铺来说,更应如此。当买家提出的问题触发到相关的关键词,机器人能弹出相关的解决方案,如果机器人不能解决,这样再选择介入人工客服。这样一来,对客服服务质量的提升也是起到一定的作用。有时候由于客人太多,客服一下子也忙不过来,有了机器人的帮助显得尤为关键。

3、给顾客优惠

优惠方式有哪些?像评价有礼送,购物送店铺优惠券等等,也是常见的,提升店铺动态评分的手法。当买家从卖家店铺感受到好的服务,实在的优惠,他们对于有好感的同时,产生二次乃至多次消费者的机会是很大的。

4、客户管理

客户管理其中一个常见的手法就是会员制度的建立。而会员制度除了有分级别给以会员优惠,定时给会员发送节日问候,这些人文的关怀也会让顾客不时能记起你的店铺,当他们有需求的时候会首先想到你。而这也是打造店铺软实力,建立店铺口碑的重要手段。

提升店铺动态评分刻不容缓,但这也是个需时的活。

小编认为,从网店开启之后,就要将做好店铺动态评分作为自家店铺其中一个业务指标,保持稳定的店铺动态,有助于店铺的健康稳步的发展。



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