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[VIP会员管理] 会员开心之【现金折让机制】

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发表于 2017-3-27 21:27:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

会员开心之【现金折让机制】

价值、情感、惊喜
VIP营销能做多好,要看会员有多开心,哪些些事情能让VIP开心呢?六字真经:价值、情感、惊喜!

价值:只有利益永恒,关系才会长久
VIP之所以长期选择你的品牌,首先与自身的利益有关系,比如:会员折扣、积分兑换礼品等,这些都是鼓励会员持续消费的核心价值

情感:不能用钱得到的是感情
成为品牌的VIP,得到更多的增值服务,得到店铺的关心,与顾客成为朋友,从第一次购买到生活中的好朋友,经营生意就是经营人心,经营感情

惊喜:不断带来惊喜,感情才会持续
生日、节假日,带给顾客不一样的感动,感情进一步加深,带给顾客不一样的体验。

会员折扣:小幅让利,大幅提升销售

会员折扣一般都是通过会员卡的形式来体现,而互联网时代,不再发实物卡片了,都采用电子名片的形式,方便携带,也能更好的识别顾客本人

1、取名,给会员卡取一个好听的名字,给顾客的感觉是一种身份的象征,名字取得好听,会员就越渴望得到这个卡片。我们通常用得多的是:银卡、金卡、钻石卡,还有就是专用型的,利郎至尊卡,利郎时尚达人卡。总而言之,取名很关键,名字越好听,会员越有欲望得到。

2、分级,给所有会员一视同仁,是最大的错误,通过累积购买的金额、积分数,对顾客进行级别的划分,可以分成abc三类顾客。最核心的顾客贡献了绝大部分的业绩,20%的VIP贡献了80%的业绩,管理的工作就是抓重点,更多的资源和精力要做好重要VIP的维护,分级的目的也是为了做区分,不同级别的VIP享受的待遇和服务也不一样,这样也能激励VIP不断往更高级别冲刺。

3、力度,会员要的不是便宜,而是占到便宜的感觉,折扣力度不是越低越好,而是要不同级别的会员享受不同的折扣力度,加以区分,然而有一种情况除外,你们家店铺天天做活动,日日搞促销,每天放个大喇叭在门口喊全场80元起,那么VIP卡基本上就没有多大的意思了。

4、门槛,到底多少金额才可以入会?又到底要不要设置门槛呢?门槛设置太高,让很多顾客望而却步,VIP的发展一定先是量的积累,然后再是质的突破,在这个人口红利已经结束的时代,谁抢到VIP谁就占有先机,所以,首先应第一步是要与顾客建立链接,关注利郎男装服务号就可以免费注册,0门槛加入微信会员,微信会员只积分不打折,积满一定的分数就可以升级不同级别的会员卡。

5、专享,给老顾客带来荣誉感,刺激新顾客加入会员体系,比如店铺经常推广的会员专享价,以及会员专享日,一般会在新品上市、整改前会员福利会、季末清仓、会员生日等,都让会员提前享受,或有专享的优惠。

6、预存,针对会员,退出预存卡的制度,是激励会员提前消费一种方式,充多少钱,送多少钱,充越多送越多,这也是一种不错的现金折让机制,或者充值的钱越多,享受的折扣越低!

7、费用,现金折让机制,不得不考虑的一个问题就是费用的控制










来源: 新零售店铺


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