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带人要带心——从小屁孩谈起(文:欧阳海淼)

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发表于 2017-3-5 22:43:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
带人要带心——从小屁孩谈起
(文:欧阳海淼)
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    都说90后难管,其实,00后更难管。

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    越年轻的群体越有新的想法,越渴望自由和个性,越难管也是再正常不过的事情了。

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    前段时间,我曾在我的朋友圈发过这样一条微信:
    前一小时大闹情绪说不要复习不要考试不要上学,最讨厌做作业。后一小时心情大爽,认真订正,主动把错别字订正十遍,还饶有兴致自己给练习本画上图画,封底给自己设立口号:“快乐复习!好好学习!100分!”自己热情洋溢大喊口号三遍。

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    想问中间发生了什么?突然劲头十足?我想说,看来培训学员的那套用在我家这八岁小伙子身上屡试不爽。共同参与,设定目标,动作分解,深入浅出,人治法治,积极回应,正面引导,主人翁意识,同理心……只是,只是,一个晚上下来,妈妈心好累。

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    后来好多朋友留言,问我,到底采用了具体哪些方法?想借鉴一下。好吧,和大家整理一下当时我的零碎语言,其实,无外乎我们那些管理和沟通的套路,用在工作中还是生活中,都是屡试不爽的。
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    我们再来回顾一下当时的场景:该做作业的时间,孩子闹情绪,说,不要复习不要考试不要上学,最讨厌做作业!

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    换爸爸来,会是这样的情况:“不行,该你做的必须做(强硬表态)。限你五分钟之内马上去做,一小时内做完,不然,等着打屁股(用不完成任务的后果来威胁)。”

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    结果就是:孩子嚎啕大哭,带着情绪做作业。即使做了,也是憋屈的。

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    换奶奶来,会是这样的情况:“那不行啊宝宝,作业是一定要做的。宝宝以前很听话的,现在怎么变成这样的性格了呢(无意义的埋怨,孩子会更抵触)?奶奶的乖孙子(打感情牌),听话啊,听奶奶话,赶紧去做作业。”
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    结果就是:孩子继续爆发,继续耍赖,没有一点作用。或者哼哼唧唧不情不愿好像给奶奶面子一样去,但效率很低,边做边玩,奶奶还得不停哄着说好话。即使做了,也是没有效率的。

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    因为,上述的两种,一种是硬,也就是高压,必须怎样,没得商量。一种是软,用哄骗,说好话等来试图让孩子就范,结果是孩子越来越占上风。记得欧阳老师课堂中说过这个话题吗?管理中纯粹的人治和法治都有缺陷,两者相结合并应用得当方得完美。
    当时我是这样说的。
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    “嗯,妈妈知道,妈妈明白(先认同),现在你不想做作业,想玩。不过,除了玩,你还想做什么(问感受,转移话题,分散注意力,先止住大哭的情绪)?”

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    孩子思索:“我想去游乐场,我想吃巧克力。”

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    我接着说:“嗯,好,是不是想天天吃巧克力?天天吃火锅?天天放假?天天过年?天天看动画片?天天不上学?哇,这日子好爽哎(投其所好,迎合对方心理)!”
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    孩子自己破涕为笑。

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    我微笑着话锋一转:“但是,这些都是不可能滴(人治法治结合,温和而坚定地表明态度)。”
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    孩子又晴转阴:“为什么?这世界上有什么是不可能的(抱歉,这是我的口头禅,结果被孩子这时候用上了)?”

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    “妈妈像你这么大的时候(同理心),也想玩,有时候也不想做作业。但妈妈现在很庆幸,当年我认真做作业好好读书了,不然,我不可能给你和弟弟创造现在的生活(现身说法)。”

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    “为什么呀?不上学我还有力气,也可以养活自己,我可以在马路边跳街舞拿个帽子收钱啊(孩子街舞跳得不错),现在连乞丐都有钱,那也是一种生活方式。”孩子挑着眉毛开始跟我辩论。
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    我瞠然。此时问题加深。不得不佩服现在的00后,这个八岁孩子提出了更深层次的问题,来佐证自己的观点:不学习也可以生存。八岁的他,并不是不知道道理,平时我们也给他灌输了正确的世界观。可此时,他就是要用谬论来佐证来歪曲,骨子里,只是故意挑衅,为了证明自己是对的,证明自己有和大人对着干的能量。

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    我按捺住自己,开始和这个八岁小屁孩平等探讨关于人生的话题:“没错,当你成年时,你有权选择你的生活方式(尊重和平等)。只不过,有的生活方式是用尊严换来的,仅仅是你饿不死,但你并不受人尊重,你并不开心,更谈不上生活品质(设身处地,换位思考,帮他分析利弊)。如果我没记错(转换话题,唤醒潜意识),你说过你未来想给妈妈买保时捷,想给自己买玛莎拉蒂,那如果按现在的情况,你估计什么时候可以让妈妈享受到你的承诺(展望目标,激发梦想)?”
    孩子自己想笑:“但我现在也给妈妈买不起保时捷。”
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    “是的,但你有这份心,在你的人生梦想里能够想到妈妈,妈妈已经非常非常非常开心(认同和赞美)。”我认真地看着他的眼睛说(尊重)。
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“妈咪,我爱你!”此时,画风忽转,孩子开始完全没有抵触,黏在我身上撒娇。
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“妈妈更希望,你能通过自己的努力,通过自己的学习,来争取实现自己的梦想。人只要有梦想,然后肯为了梦想不懈努力,那就有希望(鼓励)。每个人在每个阶段都有该做的事情(换位思考),就像爸爸妈妈现在要努力工作养家,你要努力学习,弟弟要努力吃奶乖乖睡觉赶紧长大。我相信你明白自己该做什么,因为你一直是一个很棒的孩子,很有责任心,很有爱心,主动,独立(赞美一定要有具体点),是爸爸妈妈很棒的儿子,是弟弟很棒的哥哥(继续赞美,升高对方的道德感)。宝贝你说,接下来,你该做什么呢?”我歪着头微笑问他。
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    孩子一下从我身边跳出来,大声边蹦跳边说:“我要快乐复习,好好学习,100分!ye-ye-ye!”

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    瞬间,一刹那,孩子旋风般飞舞到书桌旁,接下来的大家都知道了,就是文中开头的那一幕。效率极高,前后差别极大,让你膛目结舌,哭笑不得。
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    面对现在越来越有个性的年轻群体,有句话送给大家:
1、不要把对方当小孩或下级,要平等对待。
2、沟通的技巧和套路适用于工作和生活每个角落。
3、要想真正赢得对方的心,首先你也要以心相对,以心换心。
4、平等是基础,认同和理解是关键,引导和激励是目的。
5、动作分解,有序进行,分步解决。
6、人治法治结合,温和而坚定地表明态度,解决问题。

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