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[其他] 关注这7个数据,轻松发现店铺日常问题

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发表于 2017-2-26 22:34:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

关注这7个数据,轻松发现店铺日常问题


今天我告诉大家一个小技巧,应该如何去发现或者监控店铺当中可能会存在的比较常见的问题。


其实不管是排名还是其他数据指标,一个正常店铺的数据每天都是会发生波动的。所以只要不是剧烈的变化(比如店铺层级突然从第三变到了第二,DSR评分的某一项突然从红变绿),都是不会影响商品的自然搜索排名的。真正影响排名的是趋势!


什么意思呢?也就是说你在某一段时间内持续的上升或者持续的下降的时候,搜索引擎就会对你的店铺经营现状做出基本判断:经营在变好或者状况恶化。所以,你真正要看的是:一些关键的指标是不是会持续的下降,如果持续的下降了就必须做出相应的处理措施。那这里面需要说明的就有这么几个问题:


1. 某一段时间一般是多久

一般情况下都是7天,因为7天是一个完整的下架周期,这个在很多的时候都是正确的。


2. 一些关键指标包括什么

很多人首先可能想到就是要看一下流量,流量要看么?当然要看,因为流量是店铺的生命线,但是你有没有想过,自然搜索等淘宝免费给你的流量的多少,实际上取决于你店铺的其他数据的表现,你表现的好,就会多给你流量,表现的不好就会减少给你的流量。


所以,从“养生”的角度来看,我们更应该关注的是其他的数据。


(1)店铺层级排名

这是一个非常关键的指标,你处在不同的层级会决定你的竞争地位、激烈程度,更关键的是决定你的自然搜索流量天花板,这个也很好理解,当你的体量越来越大的时候,你当然就能承载更大的订单量。所以,当你上升了一个层级的时候,正常情况下你的自然搜索流量都会得到比较明显的提升。


但是在某一个层级里面排名的持续上升或者下降时,也会影响排名的。因为如果你的体量排名持续下降,那么搜索引擎就会认为你的正常经营出问题了,“保险起见”,就会减少给你的流量规模。为什么很多人经常困惑,没有违规也没有啥的,自然搜索流量莫名其妙的就下降了,很多时候就是你的层级排名在持续下降。


那怎么做呢?首先告诉大家一个通用的方法,后面的都是这样,这里就说一次,就是你要建立一个监控表格,每天看一下这个排名数据,如果你发现数据连续五天(为什么是五天?因为你要留出两天的时间处理,避免出现连续7天的情况)下降,在第六天的时候必须进行处理,把数据拉回来。


排名怎么拉?这个其实最简单,因为这个排名是根据30天支付宝成交金额来决定的,不管你是什么渠道。所以最省事的做法就是加大直通车的投入,翻倍投入,基本可以快速的把这个排名给拉回来。


但是拉回来以后怎么办,这时候你还要去找为什么前五天一直在下降,是转化的问题?客服的问题?流量精准度的问题?……


(2)支付转化率

当然,这里只是告诉你你要监控这个数据,转化率下降的真实原因才是你更应该去关注的。(备注:这些数据都是可以通过生意参谋看到的,生意参谋首页就有,很简单)。


转化率可以带来流量,这已经是被公认的了。转化率每天有波动,这绝对是正常的。但是如果你的转化率持续的下降的话,那么一定是你的运营出问题了。为了让大家更直观,我把可能会出现的一些问题给大家列一下:


词的精准度变化了:看一下进店关键词是不是跟以前的进店关键词区别比较大了,可能新进店的关键词转化率不好,不精准。


你改首图、详情页了:总有人问,改首图或者详情页会不会影响权重,其实不会的,因为如果影响权重,淘宝为什么还允许你对宝贝进行编辑?这不坑爹么!真正影响的是你修改后的效果,比如你改了详情页,结果虽然漂亮了,但是转化下降了,持续下降的时候,你的自然搜索就一定会下降了(有一些竞争激烈的类目是即时的,也就是说你转化只要一下降,排名立刻会受到波及)。


你的客服问题:比如客服换了、客服的工作状态、新品客服不熟悉等等


在持续下降的时候,要区分情况,比如这一段时间你一直投钻展,钻展流量的转化率肯定低,这是被搜索引擎认同的,所以不会波及你的自然搜索。但是如果流量来源没有问题,你这时候就要提高一下转化率了,比如你可以搞搞营销活动(买赠最好),培训培训客服等等。


同样监控表格,五天持续下降,第六天必须处理!


(3)服务态度评分

因为这个东西叫“动态评分”,所以就是动态变化的。同样,上下波动很正常(一般是小数点后三位波动),但是如果持续下降,就证明你的服务水平出问题了。这时候还是为了“保险起见”,搜索引擎会降低给你的流量。


方法依然是,建立监控表格,如果发现连续五天下降,第六天必须要进行处理。


在这里说明一个现象,有很多人上了活动后(天天特价、淘抢购等等),经常会发现自己的自然搜索流量一落千丈。这主要就是因为活动没有控制好,或者产品质量问题,或者发货问题,导致DSR评分大幅度的持续下降引起的。所以,活动一定要量力而行。


(4)跳失率、人均浏览量、平均停留时间

这几个指标为啥放到一起了呢?因为他们反映的是店铺的同一种能力:吸引力。一般情况下,这三个指标跟两个因素是高度相关的:流量精准度和页面设计。所以正常来说,这三个指标会比较稳定,如果出现了连续下降的情况(跳失率是连续上升),很大程度上就是流量的精准度出问题了,或者因为你改详情页、改店铺首页装修、导航栏装修等造成的。


(5)退款金额

有退款正常,但是在销售额没有什么太大变化的情况下,如果退款金额持续增加,也是有问题的,这个数据也可以从生意参谋看到。




作者:老炮儿就这样,加微信:luohan721


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