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[店长成才经] 年薪30万+的超级店长,竟然都是这么当的

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发表于 2017-2-22 20:26:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
店长是一个店铺的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个店铺的业绩。一个优秀的店长,到底应该怎么做?

一、店长应有的能力

♦指导的能力:指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。

♦教育的能力:能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质。

♦数据计算能力:掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

♦目标达成能力:指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。

♦良好的判断力:面对问题有正确的判断,并能迅速解决。

♦专业知识的能力:对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

♦营业店的经营能力:指营业店经营所必备的管理技能。

♦管理人员和时间的能力

♦改善服务品质的能力:指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。

♦自我训练的能力:要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长。

♦诚实和忠诚

二、店长不能有的品质

越级汇报,自作主张(指突发性的问题);
推卸责任,逃避责任;
私下批评公司,抱怨公司现状;
不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;
有功劳时,独自享受;
不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处;
不愿训练手下,不愿手下员工超越自己;
对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲;
不愿严格管理店面,只想做老好人。

三、店长一天的活动

1、 早晨开门的准备(开店前半小时)

♦手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况
♦营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
♦昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法
♦宣布当日营业目标

2、 开店后到中午

♦今日工作重点的确认,今日营业额要做多少?今日全力促销哪样产品?
♦营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
♦营业店近期产品品类进行销售量/额比较
♦今天的营业高峰是什么时候?

3、 中午轮班午餐

4、 下午(1:00~3:00)

♦对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
♦对发现的问题进行处理和上报
♦四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

5、 傍晚(3:00~6:00)

♦确认营业额的完成情况
♦检查店面的整体情况
♦指示接班人员或代理人员的注意事项

6、 晚间(6:00~关门)

♦推销产品,尽力完成当日目标
♦盘点物品、收银
♦制作日报表
♦做好离店的工作(保障店面晚间的安全)

四、优秀店长日常管理

1、现场管理的内容

♦一个店长要管理的内容:形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;
♦店长=教练;店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长不是导购员;
♦店长与员工的区别:店长是教练,店长负有教导与指导员工成长的职责;
♦客人不进店:是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档;
♦客人进店不买:是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品;
♦客人试了不买:是导购员服务有问题,还是差临门一脚。
♦店长在卖场:要观察员工、观察顾客、 随时跟进。

2、团队沟通

♦员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人。

♦沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。

♦员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任。

♦漫不经心的管理,失去一位员工; 用心的管理,留住一位员工。

♦如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长。

♦店长:如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表公司。

3、 如何召开晨会

♦晨会原则:回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气;给方法,调整员工状态;

♦晨会内容:目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧

♦成功的晨会:多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题。

♦晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题。

♦开完晨会后开“时段跟进会”,目的:追生意、追目标;方法:会后要给员工方法。

♦给员工分工。委派不同的任务(小组长),让每位员工感觉自己很重要。

♦晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结。



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