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《从仪式感谈员工管理》(文:欧阳海淼)

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发表于 2017-2-12 19:45:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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从仪式感谈员工管理

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(文:欧阳海淼)
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这是农历新年后的第一篇文章,有感而发。

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今天大年初五,闲来重温了歌舞剧电影《妈妈咪呀》。

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题外话:女主梅丽尔·斯特里普的电影看过不少,她的《穿普拉达的女王》、《廊桥遗梦》、《妈妈咪呀》等都让人看了又想看,推荐春节闲居在家的亲们可以搜来重温一下。

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轻松愉悦的歌舞剧气氛,让人放松之余,不由得也心生感慨:结婚前夕,女主的女儿却还不知道自己亲生老爸是谁,而关键是妈妈自己,也不知道当年与之邂逅的三位中哪一位才是孩子的真正父亲。当然,剧情最后是皆大欢喜的完美结局,以“爱”开始,以“爱”结束。这样的题材,在我们一贯正统的国产剧中,可能会演变成伦理剧、悬疑剧,却很难拍出这样的情怀和这样的文艺感、神圣感。

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回归正题。
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剧中女主女儿的婚礼,让很多人热泪盈眶。而婚礼的仪式感,也是多少女人一生的梦想。但其实,在我们的生活和工作中,仪式感都是不可或缺,具有强烈的心理暗示。
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现在的春节,大家都在抱怨没有年味,尤其是生活在大城市中的人们,一到春节,昔日繁华热闹的都市数日间变成一座空城,别说我们小时候常见的放鞭炮,看烟花了,就连街道上都是车马寥落,回首间人可罗雀,这与我们传统观念中与热闹、团聚分不开的春节有很大出入,年味自然就淡了。想想小时候,哪怕再穷的人家,春节都要提前很久忙碌,敲锣打鼓庆祝,除夕夜更是兴奋无比,围坐熬年儿,大年初一哪怕大雪封门,天还没亮小孩子们就成群结伴开始去敲门拜年,几个响头磕过,脆生生的“新年好”,换来的是可以欢欣雀跃一整年的一块两块,甚至一毛两毛的压岁钱。而现在,生活节奏快了,很少有以前的大家庭,仪式感就更淡了,年味就慢慢变成回忆中的存在。

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春节需要仪式,告别单身需要仪式,婚姻需要仪式,管理员工也需要仪式感。仪式本身不高深,却可以让为之而产生的事件变得有意义有价值。
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马斯洛需求中,人的终极需求是什么?被尊重、自我实现、自我超越。而仪式感,可以帮助我们找到这些感觉,找到自我的价值所在。

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通常我在课堂中讲到留人的话题时,往往会和大家探讨,为什么现在的人才流失这么严重?一方面是现在的员工群体年龄轻,条件比之前优越,选择面广,自然就难以定性,另一方面,也许是你没有给他仪式感,没让他有深刻的烙印,没有让他感觉到此处或此刻的与众不同。

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比如我们在新员工到店试工的第一天,为什么一定要给新员工一个“欢迎会”?目的也是如此。让初来乍到的新员工找到自己的归属感,意识到自己的存在是有价值被尊重的。

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比如我们在布置月度任务制定目标时,为什么一定要有仪式和承诺?为什么一定要有口号和激励?为的是在心中留下深深的烙印,为的是强大的心理暗示的力量,我能行,我可以,我一定会做到!

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比如我们在每日开始结束或每周开始结束或每月开始结束时,一定要有例会?同样,仪式感,才能让员工真正的重视,真正去履行,真正去芜存菁,与日俱进。
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比如我们在和员工正式沟通时,为什么不是随便在卖场说两句,而一定要在固定封闭的场所,有固定的开头和结束模式?同样,仪式感,让你的沟通更有价值,更有高度。

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比如我们在提拔晋升员工时,或者分配员工任务时,为什么一定要美其名曰有明确的头衔?同样,仪式感,还是仪式感,这其中的力量,超乎你想象。
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比如我们为什么要给予销售冠军非比一般的荣耀?这荣耀可不仅仅是金钱的回报,仪式感也非常重要,甚至可以让当事人热泪盈眶,让旁观者热血沸腾。如此,销售的成就才更加凸显。
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如此种种,不一而足。
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曾经我在为一个企业做内训服务的时候,在他们的公司总部看到了一个个精心装裱起来的金手印。一问方知,这是他们为入司十周年以上的老员工特别制作的。记得当时在现场看到这些金手印时,作为局外人的我也感触良多,这些金手艺,何尝不是一种仪式?对于这些员工而言,这些金手印,即使比起好莱坞和香港星光大道的金手艺也毫不逊色。
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曾经我在为另一个企业做培训的时候,培训前的开场企业内部培训经理做的,他们的重要会议开场,都是首先全体起立唱国歌,现场肃穆,这也何尝不是一种仪式?宣告这是一件严肃而正式的培训活动,需要端正态度和调动所有的能量。

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仪式感可以让同样一件单调普通的事情,变得有意义和与众不同,可以唤醒我们对内心的尊重。仪式感相当于一个按钮,当你在这样做的时候,大脑告诉我们,进入另一个状态了。用好仪式感,让你的工作更有仪式,更有意义。
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