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[其他] 怎样才能留住老顾客和回头客?

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发表于 2016-7-12 14:26:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
怎样增加服装店的回头客和留住老顾客的心,我想这是困惑很多店主的问题。开店做生意,如果有老顾客的照顾,生意自然好做很多,尤其是一些社区服装店,靠的就是人气的聚集。那么怎么才能让你的店铺留住老顾客呢?今天小编来为各位支招。


一、永远把自己放在顾客的位置上
  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

二、你就是企业
  即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工,但对于顾客来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。是你的事情,不可以推给别人去做,只能尽你的力量做好它。

三、多说“我们”少说“我”
  销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,所以,用“我们”代替我。
  
四、使用于任何情况下的词语
  顾客不想听,“我做不到”,他希望听到“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。
  
五、保持相同的谈话方式
  面对不同的顾客,要选择不同的谈话方式。
  
六、永远比客户晚放下电话
  永远比客户晚放下电话体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说:“张总,没什么事我先挂了。”
  
七、表现出你有足够的时间
  虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真帮不到他,他也会很高兴的。
  
八、与客户交谈中不接电话
  在与客户交谈时,能不接电话就尽量不接。虽然大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里会想:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。

  如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。
  
九、花更大力气在那些不满的客户身上
  “谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样答。实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。
  
十、不要放弃任何一个不满意的顾客
  一个优秀的销售人员非常明白:顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费蜡,刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你签定一份新合同。


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