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[京东] 全面解读京东运营与搜索规则

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发表于 2015-12-10 21:23:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
京东运营规则

京东基本上都是通过运营报活动(京东推商家)。每一个运营手上活动比较稀缺,基本上我们找商家的时候肯定是又来要业绩了。这时候大家也是要知道,京东的类目运营也是有KPI的,像现在服装的KPI基本上是60%GMV,40%是刷单。当然我们现在手上资源是有限的,因为POP的一级品类到二级再到**的时候,基本上**下面我们每个人是管300-400个商家,我们从一级品类二级品类的资源位分配下来也是很有限的,所以我们也是把核心资源给到核心商家,也就是20%的一个商家比例,一般我们也是会给一些大的品牌,大的品牌目前也是没法定义的,如果真的用一句话定义,那可能就是销量业绩比较好,但是从今年年初京东内部给的一些规则包括我们内部所获取到的一些信息是给目前有品质,也就是说有些店铺整个的销量很大,但是品质不符合京东的规则,这一类你看着好像有很大销量,实际上这些我们自然位是给的比较少的。用一句话来说,我们希望我们推的商家是不需要我们操心的他很聪明也就是情商很高。


京东运营最关心的内容

  • 1.工商案例投诉

处理流程:客服给商家发邮件并抄送至上级主管,也就是说在这个品类与之相关的所有人都能看到这个邮件,如果第一天没有处理掉这个邮件那第二天还会重复的发一直持续到解决这个投诉。在运营心里,这个就会很头疼,一定希望商家马上处理掉这个问题


  • 2. 质控投诉

质控投诉包括主图不符合、类目上错、广告图不符、促销设错、带天猫字样,运营会通知商家进行修改,如不听从将直接下架


  • 3. 工单及售后

工单是京东非常重视的东西,当发生工单一定要尽快处理掉。我们运营会根据数据一个个查看top商家卖家后台是否有工单以及是否已经及时处理掉


  • 4.发货时效

发货原则上是只要12小时内发掉就可以了。我们比较关注的是TOP商家,以前是比较关心,但现在已经是没有那么重点的去关注这个问题


  • 5.违反京东规则

违反京东规则主要是刷单,刷单原则上99%的申诉都是过不了的。除非这个商家在京东出单量很大而且24小时内申请,否则一般不处理


  • 6. 提报活动时间

基本上活动提报是通过在群里发公告或者通过QQ一对一单独发给商家,QQ不在线的话立即会给大商家打电话。每个人都在抢资源位,运营发出资源位后,3分钟内回复的基本上就能抢到资源位,QQ群信息秒回、一直盯着QQ群就可以了。


  • 7. 总烦运营

运营每天早上一上班就是先上QQ,事情会很多,所以如果没有很急的事情每天早上勿扰,多借用群里的资源,能自己解决的就自己解决


京东运营工作内容
  • 1.  交作业

市场部/POP促销推广部给出的资源

  • 2. 排资源

POP促销推广部资源、品类活动资源、品类资源位


  • 3.处理投诉

POP级邮件显示,转发至商家,投诉越少越好


  • 4.排查工单及售后

最怕工商案例投诉,一旦上升到工商案例问题那就严重了。部门级邮件会显示,商家必须马上处理


  • 5.查业绩

查个人前天业绩,实时查看所管商家业绩、看商家业绩排名。


  • 管商家

一般是TOP商家沟通,根据资源位做准备(砍价)

  • 分析数据

分析上活动的商家销量数据,主要查看商家销量及转化率。建议商家尽量外推或者投放站内的广告位以提升流量


京东运营工作时间分配

上午:

1、接收邮件(部门),处理邮件内容,特别是投诉;

2、处理投诉,如有,会马上处理;

3、交作业,主要针对市场部及POP促销推广部

4、查业绩,自己前天业绩,前天上活动的商家业绩


下午:

1、联系商家,谈促销,谈货品准备;

2、排资源位,随时性的,一切以业绩为导向;

3、关注新商家,是否有好的潜力货出来;

4、扫店,选择能跳一跳的商家;

5、重点分析TOP商家,保证为京东冲业绩的大商家能稳定增长;


注意事项:

1、别总烦运营

2、周一上午千万别找,除非事情特别急

3、工作时间:

09:00-12:00;13:00-16:00

(下班后的休息时间别找运营,除非TA找你,因为运营的工作不会带到私生活中,在私人时间打扰会让他厌烦你)

4、QQ找运营时有事说事,别问在不在,直接一次性说重点说完你要说的事情


京东运营能管控到的资源位
  • 1.采销分为自营 and POP

  • 2.资源位给出:市场部(含自营兼POP)其中POP资源位给出:促销推广部

  • 3.POP资源位按月来排期,也是按照一级类目来划分

  • 4.京东内部组织架构:例如,母婴为一级部门(品类);童装童鞋宝宝服、营养洗护、奶粉辅食、玩具乐器、童车床、妈妈为二级品类;童装、童鞋、妈妈装等为**品类。



京东资源位构成:

1、采销体系

2、自营 POP

3、专供POP

4、部门经理分配资源

5、品类经理/主管分资源

6、运营分资源

7、商家手上的资源是无限的,并不仅仅局限于运营手里的一些资源位


京东搜索排序

京东搜索流量来源比重
图1

京东搜索排名
  • 1.索引十五天销量最大且有库存的那一个SKU

  • 2.sku编码不变,那进行修改时这个sku就不会有影响

  • 3.最大销量的这个sku一定要有库存



每日凌晨更新:
(即产品详情修改后次日凌晨才更新)
  • 1.属性(主类目不能放错)

  • 2.分类(商品分类&店铺内分类)

  • 3.主图

  • 4.销量

  • 5.评论等


质量得分(人气模型)

每天下午1点计算质量得分,1-2小时计算完毕,下午1-4点千万别上下架产品


京东配送

自营 + POP FBP,之后加入SOP入仓且配送

开通京东配送、货到付款在京东双11、618等活动时会增加搜索比重


刷单
  • 1.依据京东15天搜索排名,刷单要选择几个主要的流量入口:Pc端关键词搜索、pc端类目、手机APP。根据流量大小来选择什么入口

  • 2.京东买家账户等级与订单权重无关,不会对搜索权重有影响,刷单不需要看账户质量



刷单要注意的问题:
  • 1.绝不能同ip

  • 2.不要用京东满减的券,用京东满减券这种单子系统自动抓;

  • 3.同一个sku一天内刷单不要超过20单

  • 4.要15天内连续刷,及时确认收货(3天左右就可以了)。15天的最后几天临界点多确认收货会增加权重



附一张图读懂京东反作弊系统:


本文为蚊子会导师丁兵在蚊子会内部分享部分干货整理


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