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[转化率] 决定店铺转化率的三大因素

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发表于 2014-10-4 22:29:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
    一直以来,转化率都是店铺成长的一个重要指标。毕竟,流量再多,没有转化都是枉然。如何提高店铺转化率,是个老生常谈却不能不谈的话题。

  首先,我们来看下转化率的公式:转化率=成交笔数/流量。从公式解析,转化率的组成是两部分,成交笔数和流量,这两个因素把控了整个转化率的高低。但单单从这两个点看,我们好像也没办法直接干预点击率。毕竟,我们无法直接控制流量多少或客户是否成交。但其实,我们可以带着两个问题进行思考,问题很快就能迎刃而解了。

  <一>我们能让买家进行购买吗?
  <二>我们能让买家进行点击吗?

  无论是流量还是转化,真正的主动权都在消费者手上,我们无法通过意念,让消费者一定要点击我们的产品。我们能做的,是研究出影响转化率的因素,做好客户体验,从消费者的角度出发进行优化整改,让消费者满意,才能促成转化。

  很多人会问,如果我们要转化率的数据高,是不是可以控制分母,达到总体数据提升。从数据的角度看,这样的逻辑是没有错的,分母变小,结果就变大。但是,从现实的角度上,这样的想法是不合逻辑的。一个店铺,想要的不是在某一天突然叮咚一声,获取一个订单,然后又沉默很久,而是一天之内叮咚多次,订单满满。

  所以,我们应该从消费者的主观感受出发,去研究我们自身可以从哪些方面入手,提高店铺转化,让销量飙升上去。以下这张图,可以帮助我们一一解析:

【页面优化-首页】



  完善的首页,能够让消费者清楚地了解整个店铺的风格与文化。只有了解店铺情况,在购物过程中,信任感才会提升,才能促进成交。因此,在页面优化过程中,要注意版块和版块之间的色调与和谐,要统一风格。

【页面优化-详情】



  详情页是消费者深入了解产品的地方。线上购物与线下最大的区别,在于不能触碰。而详情页,能够让消费者透明地了解产品特性,通过较多的了解取代触感,这样成交的机会才能提升。在优化详情页时,我们要重点关注消费者在意的地方,要保证这些地方真正体现了产品的特色。

【促销】

  
  消费者最希望买到物美价廉、性价比高的产品。如果说,在这个过程中,我们能够在价格上给消费者一定诱惑,成交的可能性会大大增加。因此,可以通过一系列的活动,如包邮、满就送、搭配套餐、店铺优惠券等活动,提升店铺转化率

【服务】


  页面优化、促销是无声中进行的,而服务则是人工操作。一个客服的不合格动作,可能会把以上所有努力毁于一旦。以下几点尤其要注意——

  (1)响应速度:每个消费者都想被卖家重视,而响应速度是最能够体现重视度的。当消费者兴致冲冲的表示想了解产品时,却要隔很久才会有人回应,这会让人感觉原来我的订单这么不重要啊。如果能够在较短的时间内回复,客户的满意度会大大提升。

  (2)专业度:购物体验中,最让消费者反感的就是不专业。一个销售人员,必须是对产品很是了解,不然如何给到消费者建议呢?专业度是考验销售人员的硬指标,拥有高的专业度,消费者才能更加放心地购买。

  (3)态度:米卢曾经说过,态度决定一切。这句话不仅适用足球,在销售上也同样可以。很多时候,消费者宁愿多花钱,也不愿意去买气。良好的态度,会让消费者感觉舒适,从而认可店铺,促使购买。

【总结】
  转化率是店铺成长的重要指标,我们不能从消费者头脑里强制注入购买思想,但我们可以从自身出发,再潜移默化中引导消费者认可店铺,信任产品。只有从店铺本身出发,把细节做好了,转化率才能真正提升上来!






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