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[其他] 从“导购”到“着装顾问”

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发表于 2011-9-17 09:32:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
人物名片

张旭华

  着装顾问培养专家。致力于品牌终端“着装顾问”营销模式的推动和顶尖“着装顾问”的训练工作。

  

     2011年8月18日,是我们刚从“着装顾问”训练营回来上班的第一天,我感觉自己特别充实。
   
     刚上班,就接待了一组顾客,是三位40岁左右的女士,问询后方知三位女士是来洗衣服的(店铺为顾客提供免费水洗服装的服务)。问明来意寒暄几句后,我礼貌的邀请三位女士在休息区入座,准备按照程序为顾客办理洗衣服务。打开包装袋,取出衣服一看,是一件毛料西装。我赶忙给几位顾客解释,我们店不提供干洗服装的服务,只提供水洗服装的服务。毛料西服需要干洗,不可以水洗。我的话还没有说完,几位顾客的态度就发生了360度的大转弯,表现出很不高兴的样子。我看情况不妙,如果处理不好就会激化矛盾,影响到品牌的声誉。面对这种尴尬的局面,我的脑海里闪现出在“着装顾问”课堂上所学的专业知识,立刻转换心态诚恳地给顾客讲解原因,争取获得顾客的认同。还真是管用,处理问题的角度不同结果就有所不同,几句话沟通下来,三位女士脸上露出了笑容,心境也自然打开了。

     看到时机已到,我开始跟三位女士聊起刚到店的新品情况。说到:“我们昨天刚到了一批最新款服装,我感觉有几款挺符合各位的品味,你们可以看一下。” 话音刚落,一位年龄大一点的女士说:“是哪几款?你带我们去看一下吧!”看到顾客对我的引导很感兴趣,我赶忙把她们引导到新品区。在浏览新品的过程中,年龄大点的女士看中一款单西,作为专业的着装顾问,我赶忙为这位顾客讲解这件单西的搭配及穿着方法,我边讲这位女士边点头,还不停地说:“嗯,是很好看!小姑娘,你的眼光真好!”就这样,在我耐心的讲解及专业的建议下,三位顾客都非常高兴,最后买了5件衬衣,3条裤子,2件单西。送她们出门时,三位顾客还问我:“小姑娘,你有名片吗?下次来还要找你买!”

      送走她们后,同事们对我说:“婷婷,你好厉害啊!我发现你从“着装顾问”训练营回来后变化真大!比以前专业多了,你跟顾客交流起来好自信啊!”听完他们的话,我就在想,有那么夸张吗?其实,通过为这组顾客服务也让我彻底颠覆了对服装销售的认识。服装销售并不是简单的商品售卖,而是一定要站在顾客的角度为顾客提供做专业的着装顾问服务,顾客才会从内心深处感激你,相信你!顾客买衣服的过程其实就是找感觉的过程,现在服装商品处处皆是,但能让顾客找到感觉的又有多少呢?作为专业的着装顾问,我们一定要通过专业让顾客快速找到自己的着装感觉。


  小结:

     每位进店的顾客都有购买的意愿。顾客到底能不能购买,很大的成分是取决于你是否足够专业。要正确理解顾客的需求,而不要被顾客表面的一些表现所困扰。专业的着装顾问一定是商品专家,服务专家,搭配专家,衣橱专家,流行专家。




来源:中国服饰报
发表于 2011-10-4 22:03:36 | 显示全部楼层
佩服,佩服!
发表于 2011-12-22 17:09:48 | 显示全部楼层
所见所闻转变毕生,人不知鬼不觉葬送终生。
发表于 2012-1-28 19:30:58 | 显示全部楼层
非常谢谢楼主,顶一下











发表于 2012-2-16 11:37:41 | 显示全部楼层
共同发展!学习才会进步,谢了









发表于 2012-3-1 13:41:56 | 显示全部楼层
既然看了,顶一个吧,好帖子









发表于 2012-3-6 13:52:12 | 显示全部楼层
很好,谢谢你啊,辛苦了~~









发表于 2012-4-20 08:13:07 | 显示全部楼层
好好看看,非常好的帖子
本站网友  发表于 2013-10-3 20:42:57
办毕业证Q2648038977
发表于 2013-10-11 14:33:33 | 显示全部楼层
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