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[店长成才经] 店长心得

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发表于 2011-9-3 11:13:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 凭栏听雨 于 2011-9-3 11:15 编辑



 图为张亚伶在店内

  和顾客打交道就像谈恋爱
  

     作为品牌在终端的工作人员,张亚伶在例外工作的5年时间里接触了难以数计的顾客。对于如何与顾客进行沟通交往,以及导购和顾客之间的关系,张亚伶总结出了自己的经验。“我觉得在和客人的交往过程中,我们之间不仅仅是一种简单的主顾关系,有时候开玩笑会说,和顾客打交道就像在谈恋爱一样。”

      来例外生态店的很多顾客,都能够找到一位甚至多位和自己非常熟识的导购。有的已经追随例外8、9年的老顾客,来到店里都会点名要求某一位导购来进行服务。店里的每位导购都会有一本记录VIP会员的笔记本,几年下来,每名导购都能够记住几百名会员的名字了,甚至有的高级导购能够记住会员的卡号。

     例外公司在VIP会员管理体系上非常健全,在许多特殊的节日会对会员进行特殊的回馈,像生日礼物,例外公司会有统一的礼品赠送。同时,根据店里的一些特殊情况,张亚伶也会要求导购对店里的会员进行一定的维护。对新成为例外会员的顾客,导购会在第二天发去“欢迎您加入到例外生态店”的短信,同时还会告诉顾客有哪些服务可以联系自己。在会员生日时,导购也会针对顾客的性格特点来赠送特别的礼物,可能是一本书,也可能是一束花。

    “最初的时候你可能会去观察某位客人,你希望彼此可以互相认识,这个时候就是一个从陌生变为相识的过程。之后再交往的过程中就需要付出,如果你希望能够追随这位客人或者是让客人追随你,就需要用情感来维系。”张亚伶如是说。
  

  态度决定一切
  
      在对新人的选择上,张亚伶和例外公司一直遵循着一个明确的原则,在态度、能力、技能三个方面来对员工进行考量。其中,态度被放在了首要位置。因为一个人即便工作能力很强,学习能力很快,但如果没有正确的工作态度,她也无法做到最好。例外SOGO店新人的引进已经形成了一套完整的流程。在新员工进入店中后,管理层会对她们进行一段时期的观察,这期间最主要的就是观察其工作态度。观察期之后,会由老员工带领新员工学习两周时间,并对她们进行能力和技能方面的考核。最后,制定一个试用期的转正目标,让新员工去挑战。应当说,例外在选择人才的时候,并不是把这个人有多么辉煌的过往经历放在重要位置,而是把一个人对于工作的态度放在首位。


来源:中国服饰报

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发表于 2011-10-7 21:41:42 | 显示全部楼层
很实用,谢谢分享!
发表于 2011-12-22 17:26:17 | 显示全部楼层
不错不错,很好很好,谢谢分享







发表于 2011-12-24 05:53:34 | 显示全部楼层
这个方面的话题的 都讨论一下








发表于 2012-2-27 13:17:44 | 显示全部楼层
谢谢你哦,你是最棒的







发表于 2012-4-26 03:35:39 | 显示全部楼层

7

不错不错,很好很好,谢谢分享!
发表于 2012-4-30 20:24:18 | 显示全部楼层
支持一下哈
发表于 2012-5-11 00:10:31 | 显示全部楼层
谢谢分享,受用了
本站网友  发表于 2013-7-30 10:44:11
不错的。谢谢喽
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