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[搜索排名] 解密自然搜索十大模型

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发表于 2014-11-26 17:28:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

很多人把简单问题复杂化,也有人把复杂问题简单化,如果把淘宝的问题仅仅只分为流量问题和转化问题,我们做的很多事情都归结到这两类,似乎思路就畅通了很多。既然是在平台做流量,最大的流量入口应该是平台的搜索流量。所以现在的电商模式也叫做搜索式购物,想要让宝贝排名靠前,就要了解平台搜索引擎的工作原理,及影响因素。今天的十大模型就是搜索引擎的影响因素。


想了解搜索引擎的工作原理先要了解权重模型的影响因素。搜索引擎是一个漏斗型的工作原理,比如说我们想要找到一个超市中性价比最高即将过期的威化饼干,那么引擎先把所有产品按照类目分为服装、日杂、食品等,先把食品专区中所有的宝贝找出来,然后找到名称或者属性中含有威化饼干的所有产品,然后按照生产时间去排序,找到生产时间最早的产品。至于产品的性价比,会分不同的维度给出一个综合得分。这个多维度的综合得分就相当于人气模型、卖家模型和服务模型,当然了真实的搜索引擎算法要比这个复杂很多很多,而且是时刻变化的,甚至不同类目都有更细致的类目规则。


误区导读 : 首先更正大家的一个认识,非搜索转化对自然搜索是不增加权重的。所以很多人都在问,为什么我做了活动后流量这么多依然没有多少流量,其实是排名没有上涨,排名的上涨与下降是靠权重影响的,也就是说非搜索转化是不增加权重的。


很多人自欺欺人的做了很多站外流量,付费流量和活动流量,其实这些对店铺的发展是没有任何意义,不但不会增加店铺权重,有些流量比例不协调的店铺反而会造成降权。那么有人会问,什么样的流量比例才是健康的?什么样的流量占比才是协调的?


拨乱反正 :因为现在淘宝非爆款时代,碎片化流量居多,所以433的流量配比是比较合理的,也就是40%的自然搜索流量,30%以下的付费流量,30%的其他流量。(不要急着反驳,各个类目各有不同,我只是举个例子,你全都是自然流量最好,全都是付费流量或者全是活动流量也没有犯法)


PC端和手机端的占比一般是4:6左右,无线端比较好的店铺可以达到2:8左右。


流量入口认识:目前淘宝搜索转化的订单占比为40%,也就是说大部分流量还是来源于免费的自然搜索。



我们可以把不同渠道的流量比作一根根管子,把管子一跟跟的查到水里,把宝贝权重和店铺权重比作管子中的水。当某个渠道中点击率高,转化率好,就像往管子中倒水,这时候管子中的水就提高了。所以店铺权重和宝贝权重是基础,渠道中的点击率和转化率是关键,但是各个管子中的水相互影响很小。


一、类目模型

(产品发布时的类目和属性)


1.1淘宝数据的一个重要特质是每个商品都挂靠在类目属性体系下面,每个商品都做了一个很好的分类。在搜索过程中,同一搜索词的大量用户行为数据很容易聚焦到相应的热点类目,比如“手机”的搜索行为会集中到手机类目,而不是配件类目。


1.2首先我们搜索的关键词淘宝系统会根据之前买家的浏览反馈判断该关键词的第一展现类目,我们可以通过流量解析去看到每一个关键词的第一展现类目



比如搜索“苹果”我们看到该关键词的第一展现是手机,而不是吃的苹果



吃的苹果是最后展现的



但是当我们搜索新鲜苹果时




当大家搜索苹果4s的时候,产品显示的就是苹果手机,而不是吃的苹果,为什么呢?系统会根据搜索的关键词去切词,根据各个词的相关性去判断主搜索关键词,也就是中心词,根据中心词和相关属性词去判断类目,比如说“苹果”“苹果4s”“新鲜苹果”虽然系统判断的中心词都是苹果,但是因为各个属性词的问题去判断了不同的第一展现类目。比如我们搜索“老单麻辣烫”这个时候因为系统对这个词没有太多的数据分析,所以系统就开始发蒙了,所以搜索出来的结果就显得千奇百怪,因为系统并不知道应该判断哪个词为主搜索关键词。



1.3技巧1:很多产品的第一展现类目定位很模糊,比如说情侣装短袖T恤,很多人上架的时候就很迷惑,不知道应该上到哪个类目下,是男装T恤还是女装T恤,还有孕妇羽绒服,是放到母婴类目下还是女装类目下,这个时候可以看看流量解析,产品的第一展现类目是哪个就放到哪个类目下。


如何找到系统分词呢?


1搜索宝贝标题





2右键点击查看源码


3按住Ctrl+F,输入span class=H,复制黄色部分


4放到json解码器中解码





文/蚊子会导师 老单




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 楼主| 发表于 2014-11-26 17:31:03 | 显示全部楼层

二、文本模型

(匹配商品标题中对应的关键词)


2.1当我们搜索一个关键词的时候,比如说莫代尔包臀连衣裙,搜索结果页出现的宝贝都是标题中含有这几个关键词的宝贝



而且当标题中出现两次或两次以上该关键词的时候,权重只当做一次计算。


2.2技巧2:标题中相同的关键词不用出现第二次,多次出现的关键词只算作一次处理,所以不用浪费有限的字节。


2.3技巧3:关键词和商品的匹配,匹配的程度,是否是重要词的匹配,匹配词之间的距离等,都可能影响相关性。比如搜索“小鸭子洗衣机”的时候,一个商品的中心词是洗衣机的要比卖洗衣机配件商品的相关性高,小鸭子连在一起的相关性要比“小”和“鸭子”分开时候的相关性高等。


2.4技巧:4:标题中不能添加任何符合,只能添加空格,空格算一个字节,汉字算两个字节。


2.5技巧5:当搜索的属性关键词在标题中没有体现,但是在宝贝属性中有体现,宝贝也会有被展现的几率。






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 楼主| 发表于 2014-11-26 17:32:04 | 显示全部楼层

三、时间模型


(根据时间原则匹配展现机会)


3.1本着公平公正的原则,为了维护中小卖家的利益,淘宝网对每一位中小卖家的宝贝商品每七天都有一次曝光机会。


3.2技巧6:有些朋友将宝贝设置到低谷时段,认为这段时间的竞争度小,店铺容易脱颖而出,但是 还是建议大家在黄金时间段发布,因为转换率比较高。


3.3技巧7:大店铺应该选择均匀分配的原则,小店铺应该选择重点等待的原则。比如说我们有500个SKU,然后上衣300个,裤子200个。可以直接用500/6,因为周六日的流量比较少,直接按照一天计算,每天需要商家的宝贝为83件(上衣50件,裤子33件),然后热销时间段为10-12 15-17 20-22七个小时,然后根据上衣在三个时间段上架数分别为14件 、22件、14件,但是同一类目下的宝贝下架时间间隔最少为15分钟,所以一个小时同一店铺的同一类目产品最多上架4件,其他的产品均匀的分配到其他的时间段。


3.4技巧8:小店铺选择重点等待,寻找按销量排序后下架时间段分布的时间缺口。比如连衣裙韩版短袖这个关键词下,我们选择我们宝贝所属的价格区间段,然后找出首页所有宝贝的下架时段中宝贝比较少的时间段去上架,这个可以用逐鹿工具箱中的逐鹿爆款词分析就可以做到。


3.5技巧9:因为C店中的宝贝下架时间权重很高,但是如果没有橱窗推荐,即使宝贝在下架时间段也很难被展示出来,所以卡重点下架时间段的宝贝要配合橱窗推荐来做。或者把快下架的宝贝在下架前20分钟设置成橱窗推荐。




 楼主| 发表于 2014-11-26 17:34:20 | 显示全部楼层
既然是在平台做流量,最大的流量入口应该是平台的搜索流量。所以现在的电商模式也叫做搜索式购物,想要让宝贝排名靠前,就要了解平台搜索引擎的工作原理,及影响因素。

四、反作弊模型

(系统屏蔽作弊商品和作弊店铺)

大致包括:虚假交易、偷换宝贝、重复铺货、重复开店
广告商品、sku作弊
标题乱用关键词、关键词堆砌、邮费不符、价格不符
标题、价格、描述、属性不一致,我们来看下违规的具体判定标准和处理方法。

4.1搜索违规行为一:虚假交易,包括炒作信用和炒作销量。

1) 定义 :是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量,妨害买家高效购物权益的行为,详见《淘宝规则》“虚假交易”规定。

2) 处理 :系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜索降权。

3) 修改建议 :请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格,以免影响系统对您宝贝的判断。

4.2搜索违规行为二:换宝贝

1) 定义 :通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量,妨害买家高效购物权益的行为。详见《淘宝规则》“虚假交易”规定

指卖家为了累积销量或人气,修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等变成另外一种宝贝继续出售。这是种严重炒作销量的行为,有这种行为的宝贝会被淘宝搜索判定为换宝贝。

2) 搜索降权时间 :系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,一般为30天左右,严重的可永久降权或屏蔽。

3) 建议 :删除该商品 。

4.3搜索违规行为三:重复铺货

定义 :完全相同以及宝贝的重要属性完全相同的宝贝。只允许使用一种出售方式(从一口价,拍卖择选择一个)发布一次。详见《淘宝规则》“滥发信息”规定。

重复铺货式开店
定义 :指卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺,达到重复铺货的目的,淘宝搜索此开店方式为重复铺货式开店。这种行为,严重干扰卖家正常经营秩序,并破坏买家的购物体验,属于搜索作弊行为。

搜索屏蔽时间 :系统识别后,保留其一个主营店铺,其余店铺屏蔽。

建议 :保留一个主营店铺,其余店铺关闭。

4.4搜索违规行为四:广告商品

1) 定义 :商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品(住宅类除外),淘宝搜索判定为广告商品。

2) 搜索降权时间 :系统识别后立即降权或屏蔽,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,广告商品修改正确后最早可在5天内结束降权。

3) 建议 :删除该广告商品,或将其修改成正确的商品。

4.5搜索违规行为五:错放类目和属性


1) 定义 :商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致,或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下,淘宝搜索判定为放错类目商品。

2) 搜索降权时间 :系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,错放类目和属性的商品调整正确后最早可在5天内结束降权。

3) 建议 :将商品放到正确的类目和属性中。

4.6搜索违规行为六:标题滥用关键词

1) 定义 :卖家为使发布的商品引人注目,或使买家能更多的搜索到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,使消费者无法准确地找到需要的商品。有这种行为的商品会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品立即降权。

2) 搜索降权时间 :系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,标题滥用的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。

3) 建议 :将商品标题修改正确。

4.7搜索违规行为七:SKU作弊

1) 定义 : 指刻意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用商品属性(如套餐)设置过低或者不真实的一口价,从而使商品排序靠前(如价格排序),淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品。

2) 搜索降权时间 :系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,SKU作弊的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。

3) 建议 :将SKU商品修改正确

4.8搜索违规行为八:价格不符

1) 定义 :发布商品的定价不符合市场规律或所属行业标准,滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,影响淘宝网正常运营秩序的,淘宝搜索判定其相关商品为价格不符商品。

2) 搜索降权时间 :系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权。

3) 建议 :按照市场规律和所属行业标准,将价格调整正确。

4.9搜索违规行为九:邮费不符

1)定义:发布商品的一口价很低,邮费不符合市场规律或所属行业标准?模ò唤鱿抻谌缦虑榭觯?“雪纺吊带衫”,一口价1元,平邮100元)淘宝搜索判定其相关商品为邮费不符商品。

2)搜索降权时间:系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,邮费、价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权。

3)建议:按照市场规律和所属行业标准,将商品邮费、价格调整正确。

4.10搜索违规行为十:标题、图片、价格、描述等不一致

1) 定义 :所发布的商品标题、图片、价格、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况,包括商品标题、图片、描述等重要信息缺失,淘宝搜索判断为标题、图片、价格、描述等不一致商品。

2) 搜索降权时间 :系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,标题、图片、价格、描述等不一致的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。

3) 建议 :将商品修改正确,使其标题、图片、价格、描述等一致
*可以配合我们下一篇文章去看下作弊稽查体系的判定






作者简介:圣淘电商创始人,一个痴迷技术的实战派,派代网干货作者。个人微信账号:shengtaols

 楼主| 发表于 2014-11-26 17:35:00 | 显示全部楼层
五、人气模型

(评估消费者对产品的认可度)

5.1 先认识下人气模型,简单的说就是产品的人气值,看宝贝的人越多,宝贝的销量越好,说明人气值越高,主要体现在新上架宝贝,人气迅速攀升,你会发现,人气排名可以迅速排到首页。

人气模型的影响因素包括:
产品的转化率丶单品销售额丶单品销量丶产品的收藏率丶产品的动态评分丶DSR评分丶老客户的重复购买率丶和单品的PV和UV。

5.2对比的维度分为同比和环比,时间为七天为一个周期。
同比:同类目同层级同类店铺做对比
环比:产品自身数据做对比,主要看增长率,维度为7天

5.3同比数据
搜索试错原则(前三位产品展现购买率)
当搜索的产品系统定位不明确的时候,系统会根据搜索展现的前三位的展现购买率调整下次展现顺序,比如搜索“苹果”的时候,前三位展现了两个吃的苹果,和一个苹果手机,当苹果手机的展现购买率明显高于吃的苹果的时候,系统会根据这些数据去调整展现结构,下次消费者再搜索“苹果的时候”出现的宝贝就都是苹果手机了。

控价率
控价率是指宝贝的真实成交价格和产品折后标价产生的差值,控价率越低,权重越低。

分享率
你一定会发现自然搜索朋友分享的宝贝在你搜索展现中的几率很大,没错分享率越高,说明宝贝的人气值越高,人气的排名当然越大,那么问题来了,如何才能提高分享率呢,其实双十一中很多大卖家已经帮我们上了一课,例子:这是毛菇小象家在双十一期间的活动玩法,主要是通过下单后分享微博朋友圈赠送礼品,并且评选每日之星,如果你想成为每日之星,爱美又时间充足的美眉们,尽情的分享转发吧,商家坐等收钱,互动、转化、传播、提权,真的是一石四鸟之计。

收藏率
收藏率越高,说明宝贝的人气值越大,当然有些人会说收藏是不增加权重的,先说说缘由,因为早期的淘宝收藏率在人气模型下的权重是很高的,所以就出现了很多刷收藏提高人气排名的玩法,但是淘宝对刷收藏又是无法把控的,因为刷收藏又不需要下单付款,所以淘宝只能降低收藏率的权重,收藏率真的没有权重吗?不见得,比如新品没有转化只有收藏,很有可能这个收藏是刷的,所以,当你销量较小的时候收藏的权重较低,但是当宝贝的销量达到2000的时候,收藏的权重可能就出现了。明白规则制造这的心理,有助于理解算法。

转化率
这个指标应该是体现宝贝价值最核心的因素点,买的人越多,说明宝贝越畅销,值得注意的是这里的转化率指的是搜索转化率,跟店铺转化率、直通车转化率无关。因为想提高宝贝排名,主要是提高宝贝在关键词下的排名,因为宝贝的流量全是从各个关键词来的,所以非搜索转化是不为搜索排名增加任何权重的,我们一般会把转化率做到2倍以上(具体产品具体分析,最讨厌抬杠的了)小类目会更高一些,注意是关键词的转化率哦!不是店铺,也不是宝贝。

跳失率
很显然,跳失率是指买家通过关键词搜索进入页面后,没有通过关联销售进入到其他宝贝而直接跳出店铺,淘宝也是需要流量的,所以当你没有好好把握流量的时候,跳失率越高,你的流量浪费越多,那么你的权重就会越低,因为互联网本身就是卖流量的,每一个流量都是有价值的,如何有效的降低调失率,比如说在推荐的关联销售的地方加入清仓专区,新品专区,套餐专区,满足不同需求的人的要求,又比如说家居类目为了提高客单商品率,设置满100包邮,客户为了解决运费问题,肯定会批量购买,这样也有效的提高流量的利用率,所以很多时候,我们设置的活动也好,玩法也好,先明确目的是什么,比如我想降低跳失率,可以有几种玩法,这些玩法是不是不光降低了跳失率,也提高了客单商品率,那这个活动就是一个一举两得的活动。(明确目的-寻找方法-总结技巧)
跳失率我们的标准是低于80%以下算合格,所以大家去看看自己宝贝的跳失率,看看哪些宝贝的详情页是不合格的,也有可能是流量不够精准。

停留时间
正常的停留时间是在四分半左右,时间过长和过短都不适合成交,时间过长可能是性价比不好,客户过于纠结,时间过短转化高说明是低价感性消费品,转化低说明详情页有严重的问题。

老客户购买率
细心的朋友应该知道这个数据是在量子的健康日报的最下方,作为店铺权重的重要考核点之一,复购率越高,老客户的忠诚度越高,人气权重就越高,而且以后的电商就是在做老客户,所以CRM和FRM才越来越火(因为新客户的流量成本高,转化率低)

点击率
为什么点击率是一个很重要的指标呢?建议大家用直通车的思想来理解这个问题,当我们做了一个新的计划的时候,每个词的展现都不会很高,这个时候想让展现量提高(排名上涨展现量才会提高)唯一的办法就是提高点击率,大家可以观察下你加入的新词,点击率高的词展现量上涨很快,点击率低的词展现量上涨很慢。所以在宝贝的中前期,点击率作为人气中最重要的考核指标,很多宝贝点击率高就可以排名很好了,但是考核完点击率会考核转化率,当你的转化率不合格的时候,排名又会下降。

*为什么点击率和转化率不做环比呢? 很多人问你怎么知道哪个数据是同比哪个数据是环比呢?其实想想也简单,当点击率和转化率做环比的时候,等不了多久,点击率和转化率就是100了,只要你的数据出现下降,排名马上下降,但是相对于同类宝贝你的转化还是很高的,所以说,点击率和转化率是环比数据,并非同比数据。

环比数据为:
销售额增长率、
收藏量、
销量、
PV、UV

其实理解了同比,环比的数据相对来说就比较好理解了,无非就是宝贝自身的数据做对比,只要你的流量、销量是正增长,收藏量和销售额自然而然是正增长状态。所以人气的核心就是点击率和转化率。知道淘宝什么时候考核你,考核你什么数据,当然你的考试就容易“晋级”了。

5.4*技巧10:因为在综合搜索中各个模型权重占比为:人气模型 50%、、服务模型 20%、卖家模型 20%、价格模型 10%,所以人气模型是十大模型中最重要的一部分,当宝贝人气排名下降的时候,综合搜索排名也会跟着下降。

5.5*技巧11:新上架宝贝前七天主要考核的是展现量的增长率和点击率,关键词下的主图点击率越高,展现量涨的越快,也就是在关键词下排名上涨的越快。但是当宝贝权重和店铺权重没有变化的情况下,这只是单品宝贝的关键词人气权重在上涨,也就是说只有人气排名在上涨,当宝贝的评价开始出来的时候综合排名才会慢慢上涨。

5.6*技巧12:宝贝螺旋主要指的是关键词的人气螺旋增长,宝贝的权重分为:关键词人气权重+店铺权重+宝贝权重。店铺权重是卖家模型和服务模型中对店铺的考核标准。宝贝权重是宝贝人气权重和宝贝单品动态评分。

5.7
模拟下人气引擎的工作原理,比如说我们新品上架,引擎如何判断哪个宝贝更优质,该给哪个宝贝分配更多的流量呢,它会根据前七天的点击率和流量均值和行业的点击率和流量均值做对比,当前7天你的均值超出行业的越多,说明喜欢这个宝贝的人更多,这个宝贝更加优质,那给这个宝贝的展现机会就会更多。同样每七天为一个时间节点,这七天的权重会呈现出衰减的状态,离当前时间越久,权重就会越低,类似于核辐射的衰减,时间久了权重自然而然就小了,(其实直通车的账户负权重也是同样的道理。)引擎会帮你算出你是在正增长还是负增长,当你出现正增长时候,权重越来越高,排名就会越来越好。反之则出现衰减状态。

5.8
同时人气模型还是无线端搜索模型的基础模型,所以,当PC端人气排名靠前的时候,无线端的排名也比较靠前,注意,新品的人气模型虽然很容易可以排到首页,(当然无线端的位置也不错)但是单品的CTR和转化率是这个阶段极为重要的点,控制不好这两个因素,排名会掉的很快,而且再涨上来就非常的难。除了人气模型还有无线端的占比和加权项。



 楼主| 发表于 2014-11-26 17:35:31 | 显示全部楼层
六、卖家模型

卖家模型是用来统计分析卖家活跃度和店铺综合得分权重模型。

其中卖家活跃度包括:

动态上新率
什么是动态上新率呢?就是店铺的上新周期,既然是活动下的考核,你的店铺越活跃,当然权重就会越高,比如我的店铺一周上一次新品,你的店铺一年才更新一次,很明显我的权重高于你。

*技巧13:卖家模型和服务模型都属于店铺权重,比如说动态上新率,滞销商品率,客单商品率等等,这些权重不是短时间内可以提高的。但是如果大家明白自然搜索模型的考核点有哪些就能找到自己店铺或宝贝问题出现在哪。比如同样的宝贝同样的销量,别人为什么比我的排名靠前,可能是你的店铺权重过低,就是店铺的动态上新率过低导致的。

旺旺在线时长
不包含手机在线时长

售罄率
售罄率越高,说明卖家的实力和判断越准确,避免库存积压。也就是现在女装比较提倡的柔性供应链,快速补单,来保证自己店铺的售罄率。

SKU(滞销商品数和滞销商品率)
滞销商品是指90天前首次发布的,且最近3个月内没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库,滞销商品越多,滞销商品率越高,卖家模型的权重越低。

*技巧13:如果的店铺SKU过高,但是销量又不太好,想提高卖家模型的权重 ,降低滞销商品率。可以将上架3个月内销量小于2的宝贝删除,更改标题和主图后重新上架,运气好的话还能被贴到新品标签(新品的判定主要在主图的点像素)。

询盘转化率
询盘转化率对应的是静默转化率,询盘转化率越高,说明卖家的客服服务质量越好。当店铺的静默转化率超过询盘转化率的时候,你可以考虑换下客服主管了。

客单商品率
客单商品率指买家成交一笔订单的产品数量,客单商品率越高,说明服务质量越好,可以通过满减、满送等方式提高客单商品率。

支付宝使用率
这个就不用说了,我们店铺是100%。

 楼主| 发表于 2014-11-26 17:36:15 | 显示全部楼层
七、服务模型
(对卖家的服务质量进行评估)

店铺DSR评分
店铺的动态评分过低直接影响宝贝排名和推荐展示。举个很明显的例子,我们有一个店铺是天猫国际,产品都是海外直邮回来的,前段时间被推荐到了天猫国际的首页,但是后来犹豫发货速度过慢,导致动态集体跳水,(当发货速度过慢,等待时间过长,即使再优质的产品也会影响到买家的体验感,所以当他给我们做评价的时候,客户会要不留情把服务质量和描述相符度也只打1分。)然后我们的产品就从首页推荐掉出来了,宝贝排名也开始下滑。(真实案例,拒绝模仿哦!)

单品动态评分
和店铺动态评分是一个概念,单品也是有动态评分的,比如说一次购买了同一店铺的两种不同商品,评价的时候,单品的评分是分开计算的,虽然看上去这些权重点微乎其微,但是都是权重的重要组成部分,不和忽视!

退货率
这里的退货率主要考核的是退货纠纷率,无货退款次数,退款自主完结率和平均退款时长。退货纠纷率不要高于0.6%,客户退款的时候填写的原因最好写成协商一致。
退款纠纷率=近28天内,小二介入的退款笔数(售中+售后)/支付宝成交总笔数
退款自主完结率=近28天内,商家自主完成退款(售中+售后)/店铺完成退款的总笔数
退款完结时长=近28天,退款(售中+售后)完结总时长/退款完结总笔数

投诉率
这里主要指的是投诉的完结率
投诉完结率=近28天内,客户投诉完结的总笔数/投诉总笔数
完结率越低,降权越明显。

旺旺
旺旺响应率和旺旺响应速度
有些店铺是不挂旺旺,或者挂起旺旺但是从来不做客服,这对客户体验是非常差的,奉劝大家不要听信神话,月销百万不上旺旺,这种玩法只会把你带到死路上,旺旺的响应速度并非快捷回复,也并非首次响应速度,指的是平均响应速度,所以赶快把你该死的快捷回复撤掉吧,它真的很影响买家的购物心情。



 楼主| 发表于 2014-11-26 17:36:52 | 显示全部楼层
八、价格模型
(统计分析最优价格区间和品牌限价规则)

价格模型的作用是为了统计分析出全网的最优价格区间和完善品牌限价原则

最优价格区间
淘宝网会为每一个品类的产品规定出最合理的价格区间,比如我们搜索男士小西服,豆腐块中的产品出现都是220-280元之间的产品,这个价格区间就是全网认定的男士小西服这个关键词的最优价格区间。处在这个价格区间的宝贝更容易进入豆腐块。
品牌限价原则
很多标品是有品牌限价的,当你出售的价格低于品牌的最低限价,这个时候很容易被查下架或者认定假货,这就是为什么那么多假货和高仿被查的原因。

坑位算法
单坑产出 uv价值
想要进入豆腐块不光要符合最优价格区间,单坑产出低于平均值有可能会被淘汰,还有UV价值最低也有可能会被淘汰。

天猫的豆腐块不仅仅考核销售额,同时也是一个类目的标杆形象,所以DSR评分、首页装修、首图点击率和首图视觉效果等都是重要的考核点,所以想要进入豆腐块,视觉和价格都是值得注意的。

 楼主| 发表于 2014-11-26 17:37:26 | 显示全部楼层
九、市场规则
(附加权重)

简单的说就是附加权重,比如我们玩游戏的时候,每个人物的属性都分为力量、敏捷、智力,就像我们店铺权重、宝贝权重和关键词权重一样,当我们的人物带上了一个力量+2的指环,那力量就增加了2,但是同样攻击力、防御力、重击率也会相应提高。我们可以把市场规则比作附加权重。比如新品标签,宝贝权重增加。

店铺规则
当淘宝网推出一些关于店铺的规则,如消保/金牌卖家/7天退货/24小时发货,这些都可以为店铺增加权重,以及橱窗推荐的使用率,新店也是有两个月的流量扶持期。

*技巧14:橱窗推荐时淘宝排序规则里面一个重要的参数,在同时满足搜索规则的宝贝里,优先展示橱窗推荐的产品,淘宝搜索只展示4000个宝贝的前提下,没有设置橱窗推荐的商品时很难真正被展示到的。这也是很多新手掌柜老是抱怨怎么没有流量的主要原因。

*技巧15:竟可能即将在5--15分钟下架的宝贝推荐橱窗,这样能最大限度的争取更多的流量

宝贝规则
橱窗推荐优先展示,新品标签对于新品也有很大的权重,记得上一次改版,主题市场里面只要能拿到新品标签的宝贝流量都很大。

*技巧17:*新品的判断是主图点像素的DNA,所以可以通过特殊手段处理主图后,骗取新品标签(无销量的宝贝后删除宝贝,重新上架的时候把主图位移、拼接、裁剪、换背景)

市场环境
举个很明显的例子,双11之前淘宝的玩法是加入购物车和加入收藏,这个时候购物车和收藏的权重就很高,很多人发现加入购物车和加入收藏的人数多了,自己的排名就提高了,又比如说双11当天的会场是赛马原理,这就是为什么大家把活力集中在0点开团后,无论你后面多猛,只要前期抢到了排名,后面抢的是全网的流量入口,这个概念是不一样的,所以双11当天1919网这个名不见经传的小网站可以力压酒仙网。

 楼主| 发表于 2014-11-26 17:37:58 | 显示全部楼层
十、个性化原则
(千人千面原理)

区域
根据个性化原理,不同地点的人搜索相同的关键词,当地的店铺会优先展示,比如我在杭州搜索小叶紫檀,相同的权重下,杭州的卖家的产品会优先展现在我面前。

性别
搜索引擎会根据你最近浏览的产品和购买的产品分析你的性格,比如我经常浏览女性用品,当我在搜索“牛仔裤”这类中性词的时候,展示的宝贝基本都是女性牛仔裤,而非男性牛仔裤。

购物主张 (历史购物价格区间)
搜索引擎会根据买家的消费主张,给买家贴标签,比如我喜欢高客单价的产品,当我搜索牛仔裤的时候,出现的牛仔裤都是高客单价的牛仔裤,反之亦然。

浏览轨迹 (购物轨迹)
搜索引擎会根据买家的浏览轨迹判断买家最近的需求是什么,然后根据这个定向买家的需求点,或者兴趣点,比如我最近一直在看沙发,那我在钻展,直通车定向,和站外定向展位看到的就都是沙发。

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当我们在搜索好友分享的宝贝的相关关键词时,好友分享的宝贝会优先出现在我们的搜索结果页,同样我们分享的宝贝也会出现在我的旺旺好友的搜索页,如何提高分享率。不妨了解下SNS玩法,让大家乐于分享乐于晒图,在社交软件中完成互动。

历史购物风格元素
历史购物风格元素就是我们在类目选宝贝时勾选的风格元素,还有买家购物时产品的元素共性去定位人群,比如说一个经常购买OL风的女性和一个经常购买街头风的女性,他们在搜索相同的关键词是,系统推荐的宝贝是根据他们历史购物的风格去判定的。

发表于 2015-4-26 05:11:30 | 显示全部楼层
创意哦!楼主高人啊 谢
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