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某高端品牌终端管理运营流程手册大全!

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发表于 2014-5-23 23:05:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一部分:店(店铺经理)述:

公司采取品牌代理的方式进行经营,而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导,负责管理整个店面。处理店上日常事务,完成销售任务及达到管理要求,与公司保持联系,促成专卖店成为公司重要经济增长点。


第二部分:店要求:

1、道德要求:

公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实,不弄虚作假。爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。

2、身休要求:

女:身高160厘米以上,身材匀称,五官端正,有亲和力。能适应长时间工作,身体健康,无背部及腿部疾病。

男:身高170厘米以上,身体健康,五官端正。

3、学历与经验要求:

大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上,有至少四年同职管理经验。

4、知识与能力要求:

(懂色彩知识、面料知识、心理学知识,了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。

具备服装搭配能力,具良好观察判断能力,口头与书面表达能力,组织与协调能力,人际关系处理能力,情绪控制能力,领导能力。)


第三部分:店长职责

1、执行公司政策,负责管理专卖店,带领员工完成销售任务及确保库存指标。

2、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。

3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。

4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。

5、礼貌待客,服务时体现专业。

6、负责货品陈列,负责店堂卫生,保持店面内每个地方的整齐清洁。

7、分析销售,留意库存,为公司提供信息参考。

8、负责客人信息的收集,联络客人感情,加强售后服务,解决客人投诉。

9、负责与其它店保持良好关系,加强货品流通。

10、对公司关于店面管理的要求负责(管理要求店长须知123)


 楼主| 发表于 2014-5-23 23:07:54 | 显示全部楼层

第四部分:

一、财权----工资奖金分配权

A店:店长对工资奖金有50%分配权,店长可按员工分工、销售业绩(占70%)、团队付出(占20%)、团结度(占10%)等情况对此部分进行分配。

B店:暂无此权。


二、人事权

1、招人权:招聘新员工的权利。

A店:无此权利,只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。

B店:有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。

2、选人权:从现有员工中选择合的员工为自己工作。

A店:有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠,则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工,一般按120%配备总员工数,店长候选人与店长岗位数之比为2:1。有店长潜质占销售人员总数的20%。

B店:完全先人权。(只能在店内选)

3、用人权:店长管理使用下属员工。

A店:完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待,店长支持率须在80%以上。

B店:同样。

4、退人权:店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。

A店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。

B店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。

人力资源部经调查确保公平公正,并视情况重新安排被退人员。

5、店长几个关键绩效考核指标:

   

                     

三、店面管理权

1、店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。

2、店内环境优化权。如绿化,要配备何种植物花草,如灯光,需何种灯光效果,如摆设,需要怎样摆设才能显得整洁,爽目……

3、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题,返总公司后不能处理或延期处理,造成客人不满,店长可以进行降价处理。

4、属本公司问题,解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。

5、货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。

6、促销广告实施建议权。


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 楼主| 发表于 2014-5-23 23:09:30 | 显示全部楼层

第五部分:利益

1、工资、奖金

A店:竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。超任务都有提成(任务下达,累进提成,止标承包形式,提超目标后的资金总额的40%)。

B店:按三0三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资3000元。完成任务,另有30%的利润提成。

2、二餐免费膳食。

3、有干股赠送。

4、可以加入内部保险,提供医疗、意外伤害等方面的报销。

5、连续二个月完成任务,就可以确定三0三二店权益资格。

6、有培训的机会。

7、可以参加公司评优(优秀员工、先进个人、优秀集体)。


第六部分:店长应应会1

一、店长职责

二、店长任职资格要求

三、人事

1、新员工见习、试用和转正规定。

2、传帮带政策

3、员工工作排班技巧

4、质检标准

5、承担责任,如何处理违规员工

6、公司主要政策:5153、内部保险,末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度


四、人际关系

1、了解认识每个员工的优劣势

2、公平对待每个员工

3、加强思想工作和内部激励


五、货品

1、了解货品结构

2、了解各货品的销售受欢迎程度。

3、熟知货号

4、了解存货

5、促进成套搭配、成套销售

6、确定货品能在不同店的调转


六、销售

1、有超前的销售理念

2、了解几个关键销售指标的含义(成交率、单笔成交比、高单)

3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义

4、认识销售带动的意义

5、会进行会员卡的办理并监督回访电话

6、进行早晚会与检查共同本


七、帐务

1、检查销售单,确定是否正确。

2、进行销售统计

3、确保票证及钱款的安全


八、领导能力

1、管理理念

2、服务观念

3、促销观念

4、处理客人的投诉的能国

5、处理员工间矛盾的能力

6、领导风格



 楼主| 发表于 2014-5-23 23:10:52 | 显示全部楼层

第七部分:店日常知(2

一、要检查员工必备:员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销员》,督促员工学习应用。

二、到店上的文件要存档摆放,不能东一张、西一张。换店时留在当店,不可带走。

三、店上销售是二人为单位,一主一辅。不提倡个人接待。

四、各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单,以突出个人。无论何种方式,都要求进行销售统计,并按销售70%,团队付出20%,团吉度10%进行个人奖金分配。

五、裁缝归店长领导,只是休息时间由裁缝组长协调。

六、店长负责给店上员工排班。请假在一天内的,店长决定即可,不必通过人力资源部。

七、店内衣物须成套挂出。

八、公司店长产生方法有几种:从来源上讲,有外聘,有内部提拔。从产生方式上讲,有公司直接任命,有竞争上岗。从经营方式上讲,有任务下达制和目标承包制。从级别上讲,有店长和代理店长。从性质上讲,有公司店店长,有股份店店长。

九、店长职位不固定,可上可下。店长任期一月,二月或三月。

十、店长在店上有充分经营管理权,可以尝试新方法,并自主解决问题。超出范围或无法解决,才可上报。

第八部分:店基本准(3

一、周六、周日不能休息

● 周六、周日是营业较忙时间,店长不允许休息。在周六、周日无正当理由,而休息的扣1分。-1


二、行政例会在每月3日、13日、23日晚上7:30进行,店长须参加。无法参加,须指定代表参加。会后第二日休息,及时将会议内容传达员工。

● 本人未参加,也未指定代表参加。扣1分 -1

● 会后第二日休息,不及时传达会议内容。扣2分 -2


三、每月26日店长须督促收银员做好销售统计(此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料)并交人力资源部。

● 未能及时提交,扣1分


四、每月27日店长须督促收银员做好销售统计(并核查签字后交人力资源部。

●未能及时提交,扣1分 -1


五、早10:00准时开门营业(不能再有打扫卫生、收拾物品等行为)。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。

●提迟时间开门。扣2分。 -2

●准时开门,但准备工作花过多时间,扣2分 -2

●提前闰门,扣2分。 -2


六、要开早会,晚会,督促共同本。

●未完成一项各扣1分。 -1


七、对新员工要指定老员工做师傅,以便传帮带。一月后进行是否转正的评估。

●未指定师傅,扣1分 -1

●对员工不进行正确转正评估,扣1分 -1


八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题,店长承提责任。

●员工被处理,按《员工手册》扣店长相应分数。 -1-6


九、店长对店上财产负全责,接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。

●财产有丢失,按价什值大少及重要性进行扣分。 -1-6


十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的,将要求店长买走(按原价)。

●不报,属不诚实,为此行为要扣分及买单。 -2

●发现不完整(如无吊牌,有破损的衣物,未烫就上架,成套挂时只有上衣无下衣,货品没有归位)发现一件扣1分 -2


十一、其它店要求调货,无条件执行,不行藏货或借口不调。

●我为人人,人人为我。协调配合才会提高销售量,发现不合作行为扣2分。 -2


十二、店上员工穿展示服的人员有定数(宝善店4人,福林店3人,大店3人,其它店2人),不能多穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位,要求统一。不能有的穿裙子,有的穿裤子。

●多穿展示服扣1分。-1

●裙子、裤子不统一,扣1分。 -1


十三、调货、转货货品要包装,干净整洁。

●达不到,发现一次一件扣1分。 -1


十四、橱窗搭配要按公司要求执行。

●未按要求执行,发现一次扣1分。 -1


十五、一次上述扣分,店长第二次犯同样错误,将加倍扣分、扣罚。

第九条为委托合同《商业机密》,不能外!情:第十

 楼主| 发表于 2014-5-23 23:11:17 | 显示全部楼层

第十部分:专卖店目标经营管理协议书

说明:公司专卖店目前采取二种经营方式:任务下达制和目标经营管理制(或称任务承包制)。任务承包制中任务要比任务下达制中任务要高,并有一定的风险,要与公司签定协议。


 楼主| 发表于 2014-5-23 23:11:53 | 显示全部楼层

专卖店目标经营管理协议书

甲方:乙方:

甲方代表:乙方代表:

地址:团体成员:

甲乙双方就甲方所属企业-----专卖店目标经营管理事项达成以下协议:

甲方:

1、提供所属企业-专卖店给乙方经营管理。协方期一月,即经营管理

一月,从月日起至月日。

2、提供货品

3、提供送货服务及改衣服支持。

4、提供调货支持。

5、在经营管理期,有权参加公司的各种评奖。

6、提供人的经营人员编制。

7、提供其它必要支持。

    乙方:

1、乙方按甲方要求经营管理该店并达到甲方规定目标。

2、经营指标:

当月营业收入:万元(实际收入,不含应收款)

当月库存指标:不超过伯

其中品牌收入指标,库存指标 .

品牌收入指标,库存指标 .

品牌收入指标,库存指标 .

品牌收入指标,库存指标 .

3、管理要求:

工作高效、团结协作、管理规范、士气高涨

4、享受收益:

A、当月营业收入达到万时,甲方提供乙方代表(店长)月工资3000元,乙方团体每个员工1800元工资。总额为:元。

B、若达到上述营业指标,乙方总人数低于人,甲方仍按元总额发放,由乙方内部调配工资收入。低于此标,人数仍低于人,不享受此政策。

C、达到万指标并有超过的,超过额的□30%或□40%将作为奖金发放给乙方团体。具体分配方式由乙方代表会同各人商定,原则上店长要占到奖金分配总额的40%以上。分成奖金在月日立即兑现发放。

D、未达到万时,乙方将赔偿甲方损失。损失票标准为:离万目标的差额部分的□15%或□10%。乙方每个人承担标准由乙方代表会同各人商定,原则上店长要占到损失额的50%以上。

E、为保证甲方权益,乙方团体在经营管理丧需先缴纳风险金10000元给甲方。具体数额分摊;乙方代表5000元,其余部分由店员及主管该店的业务主办平均分摊。当有损失产生时先从风险金中扣除,不足扣除时,再从乙方每个人的初定工资(即达到万时的工资标准)或员工其它收入中扣除,直至全额追讨。

F、为体现支持,业务主办将列入乙方利益共同体,参加乙方风险金筹集、未达目标损失承担及超目标后奖金的分配,具体数额由乙方人表会同各人决定。(注:还有其它工作,其它工作产生的工资及奖金由公司负责,与此经营团体无关)

5、A.月日的库存数是公司认可的基准数。

B.无论业绩如何,即营业收入有降低或升高,月末库存数都不得超过库存指标。

库存下降不考核,超过按超库存数平均价值的10%从分成奖金中扣除,直至达标,方予返还。

6、乙方自行按公司规定给各员工排休。乙方代表对店内人员有人事处理权。

7、乙方自定管理方式,接受甲方质检,货品指导。

8、乙方尊照甲方所定营业时间、统一的价格政策、统一的促销政策,若另有促销活动,须得到甲方批准并承担相应促销费用。

9、乙方损坏、丢失货品按规定赔偿

10、未提及部分按公司对专卖店管理有关规定执行。

11、乙方享受甲方提供的现有福利待遇。

12、其它要说明事项;

此协议一式二份,甲乙双方各持一份,甲方代表签字,乙方团体各个人共同签字后生效。

甲方代表签字:乙方团体每个人签字:


 楼主| 发表于 2014-5-23 23:14:37 | 显示全部楼层

第十一部分:传帮带实施方案

政策:对新进员工进行传帮带是每个员工的应尽义务。

范围:暂在专卖店内实行。

程序:

一、人选

1、 自由报名

2、由店长选定合适的人先。

二、条件

1、每个在店内工作达半年以上的员工都有机会传帮带。

2、销售技能突出,态度及品行端正,无不良习惯。

3、对公司各项制度了解。

4、会观察,善于沟通。

三、方式

1、确定人选后,将新员工交给传帮带责任人(包括三天的观察期)。

2、由传帮带不胜任人签定责任状。

3、责任期限是1-6个月。直至新员工合格为止(转正)。

4、新员工的数额由人力资源部综合分配。

四、传帮带内容:见《专卖店员工月考核表》

五、考核

1、传帮带负责人对新员工进行评估,三天观察期用《员工工作表现评估表——见习期》,以确定留用或辞退。新员工因个人原因离开,传帮带负责人要注明原因将评估表交人力资源部。新员工在试用期的评估,用《员工工作表现评估表》,不合格者辞退或延长试用期。

2、店长考核

3、人力资源部核实。

4、新员工对传帮带负责人进行评估。(见附表)

六、奖励

1、传帮带负责人所传帮带的员工在工作一年内有获销售之星、销售冠军、销售能手、搭配之星、搭配冠军、先进个人、优秀员工称号或其它公司奖励,其须将资金分半给传帮带负责人(荣誉仍保留给所传帮带的员工),有获得上述8人次者,给予传帮带负责人“伯乐奖”,奖励1000元。

2、传帮带负责人因为传帮带一事会影响个人销售,为此公司将给予期人200元的“增员奖”。(条件:新员工在三个月内没有离职,且新员工与传帮带负责人三月中在同一个店,新员工对传帮带负责人评估合格,奖励在达到条件后实施)。

3、凡是传帮带负责人不合格者,更换,不予发放“增员奖”。三次被更换,取消其传帮带新人资格。需此资格,须另申请,并请人力资源部鉴定。

4、凡是一年内传帮带低于二人者,取消先进个人评选资格。专卖店集体传帮带三月内低于5人者,取消优秀集体评选资格。(因人力资源部招用新员工不足分派,指标对应酌减)

5、营业员的星级别评定要求:二三四星级,年传帮带不得低于2人,五星级,年传帮带不得低于4人,六星级,年传帮带不得低于6人。(因人力资源部招用新员工不足分派,指标对应酌减)

附:

传帮带责任状

甲方:本人决心传帮带下面的新员工,将公司的优良传统及本人突出的知识、技能、态度传授给新员工。                        

双方暂约定责任时间:从月日到月日

乙方:本人决心听从传帮带负责人的方传身教,做好工作,争取成为一个合格的公司员工。

其它约定:

a) 如属个人原因乙方不愿留下,乙方将通知甲方和人力资源部,说明原因,不能不辞而别。

b) 甲乙双方均保证如实地填写双方的评估意见。

本责任状一式四份。四方各留一份

甲方---传帮带负责人签名:时间:

乙方---新员工签名:时间:

公证方---部门负责人签名:时间:

公证方---人力资源部签名:时间:

附:

新员对传帮带责任人的工作表现评估表

传帮带责任人:责任时间:从月日至月日

部门(门店):





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 楼主| 发表于 2014-5-23 23:15:40 | 显示全部楼层
第十二部分:公司奖励政策

公司确立了奖励政策。除《员工手册》上列举的奖励行为外,公司还确立了以下奖励:

1、某一品牌销售之星:某一品牌当月销售单笔是最高的件数(不设最低限量)。

A、若此单和中有其它品牌,以有最高件数的某一品牌作命名

B、件数相同,比金额。

C、低于平均单价的20%的物件不算一件,须合计算。

D、并单不算

每个品牌都设立一组二人,品牌超过5个独立店者,设二组四人。销售之星,奖励30元,合作完成,二人平分奖金300元。发荣誉证书。

2、销售冠军:为在昆明区域己开5个店以上的主打品牌而设。在五个店中进行比较而来。

A、参考了日销售平均件数。

B、参考了任务完成情况。

C、参考了店间人员数比较情况。

D、参考了第一名与第二名的销售对比情况。

销售冠军设二名,各发资金500元,发荣誉证书。

3、销售能手:为在昆明以外区域开店的主打品牌和成长中的品牌而设。

A、销售此品牌在所有店对比中,销售量最高。

B、多品牌并存的店,以销售最高的一个品牌命名(或转到销售冠军之列)。

C、参考因素同销售冠军

销售能手设一名,奖励300元,发荣誉证书。开占开5个以上,即转到销售冠军之列。

4、单店排名第一:不属荣誉称号,是员工表现参考因素之一,是三0三二店资格条件之一。指销售量是一店最高的数。

5、搭配冠军:凡是一笔销售有上下装成套的,列为一套,凡是一月中销售套数最多的,则是当月搭配冠军。

A、现条件下不限制同套,在员工搭配技巧提高后再限制同套的数量。并且不区分畅销款、老款。

B、在套数相等的情况下,考察非同套的数量以确定差别。

C、如一笔销售中有上装外套、裤子、衬衫。只能算一套。除非还再售出一条裤子,则算两套。

公司取主打品牌搭配冠军二名。成长品牌取搭配冠军一名。各奖励500元,发荣誉证书。

1、 搭配之星:以特定搭配成套的上下装作为一套,凡是一月中销售此套数量最多的,则是搭配之星。

特定搭配来源:

A、策划营销部举行的搭配比赛,取前十名的成套搭配。

B、总公司提供的搭配样列。

公司取主打品牌搭配之星二名,各奖励300元,成长品牌搭配之星一名,奖励300元,发荣誉证书。

注:

A、公司品牌间的衣服相互搭配都算。

B、总公司提供的搭配样例。

公司取主打品牌搭配之星二名,奖励300元,成长品牌搭配之星一名,奖励300元,发荣誉证书。

注:

A、公司品牌间的衣服相互搭配都长。

B、鉴于各店的都是合作销售,如合作销售一套的,每人都算上一套。

7、月先进个人:公司内任何员工由部门(店)提名,再在公司范围内进行投票,得票前三位的人员再时行先进事迹公示,确定二名先进个人。

注:提名的名额若部门(店)在16人以上,给2人名额。一年内某一人不能提名超过三次。

月先进个奖励300元,发荣誉证书。

8、月优秀集体:二个月或三个月评一次。部门(店)领导及下属人员在评选期限内基本要在一起。参考因素

A、销售任务完成情况(高)

B、员工流失率(低)

C、员工团结度、工作氛转(好)

D、员工犯规率(低)

E、质检情况(好)

优秀集体发奖金1000元,发一个流动红旗。

9、年优秀员工:给予一年来一直发现优异的员工。名额为二名。奖励2000元及给予其它奖励(如旅游、三0三二资格)。

10、单项奖:公司临时举行活动国,奖励表现突出的个人。资金数量及奖励名义另定。




发表于 2014-9-17 15:28:54 | 显示全部楼层
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